手中的佳域G2屏幕突然出現一道亮線(xiàn)，李明看著(zhù)半年前因為“超高性?xún)r(jià)比”而購買(mǎi)的手機，維修客服卻以“存在人為劃痕”為由拒絕保修，他這才意識到便宜背后的代價(jià)可能遠不止499元。
2009年在深圳成立的佳域手機，從一開(kāi)始就打出了“優(yōu)質(zhì)平價(jià)” 的旗號-2。在那個(gè)智能手機還是奢侈品的年代，這個(gè)口號確實(shí)吸引了不少目光。
公司創(chuàng )始人張國軍可能沒(méi)想到，他創(chuàng )建的品牌后來(lái)會(huì )被稱(chēng)作 “智能手機平民化的踐行者” -2。
2011年，佳域推出了G系列手機，第一款產(chǎn)品G1以599元的促銷(xiāo)價(jià)投放市場(chǎng)，這個(gè)價(jià)格在當時(shí)相當有競爭力-2。
隨后的發(fā)展更顯激進(jìn)，2012年公司實(shí)施了低價(jià)高配置路線(xiàn)，G2、G3等機型售價(jià)僅為行業(yè)均價(jià)四成-2。
說(shuō)到佳域手機怎么樣，不得不提它在價(jià)格上的狠勁。2012年的佳域G2雙核普及版，售價(jià)僅為499元-3。
這個(gè)價(jià)格是什么概念？當時(shí)市面上同等配置的手機，價(jià)格普遍在千元以上。佳域G2F更是將性?xún)r(jià)比推向了極致，四核處理器、720P屏幕的手機只賣(mài)499元-10。
佳域G4的配置也相當亮眼：4.7英寸720P屏幕、聯(lián)發(fā)科四核處理器，而售價(jià)僅999元-5-7。這種價(jià)格策略確實(shí)讓預算有限的消費者眼前一亮。
極低的售價(jià)帶來(lái)了銷(xiāo)量，但也埋下了隱患。由于單品利潤非常低，佳域在2012年全年總體仍處于虧損狀態(tài)-2。
低利潤直接影響了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的提升。在央視網(wǎng)的投訴平臺上，能看到消費者反映佳域產(chǎn)品存在掉漆、跳屏、后蓋有縫隙、出現亮線(xiàn)等質(zhì)量問(wèn)題-1。
一位用戶(hù)詳細描述了自己的遭遇：手機出現問(wèn)題后按官方要求返廠(chǎng)，上午10點(diǎn)被接收，晚上就接到电话說(shuō)手機有劃痕，拒絕換新服務(wù)-1。
用戶(hù)堅持自己的手機返廠(chǎng)前屏幕完好，但客服以“貼膜不能作為依據”拒絕進(jìn)一步處理-1。這種經(jīng)歷讓消費者對品牌的信任大打折扣。
關(guān)于佳域怎么樣，售后服務(wù)是繞不開(kāi)的話(huà)題。低價(jià)策略下，公司很難建立完善的售后體系。
2013年的一份投訴顯示，有消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，維修過(guò)程充滿(mǎn)推諉和扯皮-1。用戶(hù)稱(chēng)自己的訴求被拒絕，并直指企業(yè)采用“霸王條款”-1。
盡管佳域曾計劃建立形象體驗店，融入售后服務(wù)體系，解決用戶(hù)軟件問(wèn)題-2，但從實(shí)際投訴來(lái)看，這些承諾的落實(shí)情況并不理想。
低價(jià)帶來(lái)的不僅是成本的壓縮，往往也意味著(zhù)售后資源的嚴重不足，這是追求極致性?xún)r(jià)比的品牌普遍面臨的困境。
對于預算緊張的消費者，佳域手機確實(shí)提供了一個(gè)難以拒絕的選擇。但低價(jià)往往伴隨著(zhù)風(fēng)險。
從硬件參數看，佳域手機確實(shí)很有吸引力：佳域G2采用4.0英寸IPS屏幕，配備雙核處理器-3；佳域G4則搭載四核處理器和1300萬(wàn)像素攝像頭-5。
但從實(shí)際使用體驗和售后服務(wù)來(lái)看，這種極致的性?xún)r(jià)比可能犧牲了產(chǎn)品的穩定性和持久性。
消費者需要權衡的是：是選擇短期內用較低成本獲得較高配置，還是多花一些錢(qián)購買(mǎi)更可靠的產(chǎn)品和更完善的售后服務(wù)。
當499元的佳域G2F廣告閃耀在屏幕上時(shí)，小王毫不猶豫地下了單。四核處理器、720P屏幕，這配置足夠讓他在朋友間炫耀一番。直到手機第三次出現跳屏現象，而客服反復強調“人為損壞不保修”時(shí)，他才對著(zhù)手中這臺“性?xún)r(jià)比之王”苦笑起來(lái)，原來(lái)有些便宜，真的只是一張單程票。
