看著(zhù)手機屏幕上Agoda頁(yè)面顯示的一晚2509元酒店房?jì)r(jià)，手指滑到付款頁(yè)面瞬間跳成3234元，劉玲玲揉了揉眼睛，這趟東京之行還沒(méi)開(kāi)始，心情就像坐上了過(guò)山車(chē)。
“明明頁(yè)面顯示是2509元一晚，結算時(shí)卻變成了3234元，憑空多出近三成費用！”這樣的經(jīng)歷不止發(fā)生在劉玲玲一個(gè)人身上-1。
在中國消費者習慣的“一口價(jià)”面前，Agoda這種把服務(wù)費和稅費放在最后一步才顯示的做法，確實(shí)讓不少人措手不及-1。
Agoda（安可達）這家公司可有年頭了，20世紀90年代初期在泰國普吉島創(chuàng )立-6。它在亞洲市場(chǎng)扎根特別深，尤其是在中國、日本、韓國、東南亞和澳大利亞這些地方-6。
2007年，Agoda被在線(xiàn)旅游巨頭Booking Holdings收購了，成了它旗下專(zhuān)門(mén)深耕亞洲市場(chǎng)的一員大將-6。
說(shuō)起來(lái)挺有意思，Agoda在2015年4月還把中文品牌從“雅高達”改成了“安可達”-6?？赡苡X(jué)得這個(gè)名字更接地氣吧！
這個(gè)平臺現在覆蓋全球超過(guò)17萬(wàn)家酒店資源，光在亞太地區就有超過(guò)9000家-6。它還支持37種語(yǔ)言界面，對于出境游的用戶(hù)來(lái)說(shuō)確實(shí)挺方便的-6。
說(shuō)到Agoda怎么樣，價(jià)格問(wèn)題絕對是繞不開(kāi)的痛點(diǎn)。
許多用戶(hù)都遇到過(guò)這樣的情況：在頁(yè)面看到心動(dòng)的價(jià)格，點(diǎn)擊進(jìn)去選擇房型時(shí)也顯示同樣的價(jià)格，結果一到支付頁(yè)面，價(jià)格就突然“長(cháng)高”了-1。
消費者劉玲玲就親身經(jīng)歷過(guò)這種“價(jià)格驚嚇”。她計劃帶兒子去東京玩，在A(yíng)goda上看到東京帝國飯店的房型頁(yè)面顯示2509元一晚，覺(jué)得挺劃算-1。
結果結算時(shí)，總價(jià)從預期的5018元直接跳到6468元，平均一晚變成3234元，差價(jià)高達近29%-1。
這中間的差價(jià)主要是15%的服務(wù)費和10%的稅費-1。問(wèn)題在于，這些額外費用在之前的頁(yè)面中都沒(méi)有明確標注，只有到支付前才用小字顯示-1。
Agoda客服解釋稱(chēng)，稅費和服務(wù)費是由酒店收取或平臺代收的費用，可能包含預訂手續費-1。
Agoda的CEO Omri Morgenshtern曾在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)過(guò)：“價(jià)格仍是最好的忠誠度計劃！”-2 這句話(huà)道出了Agoda的一個(gè)核心戰略——通過(guò)有競爭力的價(jià)格吸引用戶(hù)。
對于經(jīng)常在亞洲旅游的朋友來(lái)說(shuō)，Agoda確實(shí)有其優(yōu)勢-8。它的中文界面操作友好，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多種付款方式，這點(diǎn)對中國用戶(hù)特別貼心-8。
如果你是長(cháng)途旅行，Agoda還有個(gè)不錯的政策：入住一周以上，可以享受額外八折優(yōu)惠-8。這對于計劃深度游的旅行者來(lái)說(shuō)，確實(shí)能省下不少錢(qián)。
平臺上的酒店評價(jià)主要來(lái)自真實(shí)住客，因為他們只有完成預訂和入住后才能提交評價(jià)，這在一定程度上保證了評價(jià)的真實(shí)性-5。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，談Agoda怎么樣，就不得不提它的價(jià)格顯示方式與中國消費者習慣之間的“文化沖突”。
在中國，攜程、去哪兒、飛豬等主流OTA平臺都采用“含稅一口價(jià)”的顯示方式，價(jià)格清晰明了-1。
但在A(yíng)goda上，情況就復雜多了。有酒店業(yè)內人士透露，Agoda的App、小程序、官網(wǎng)這三種渠道，向同一個(gè)用戶(hù)展示價(jià)格的方式很可能不一樣-1。
有時(shí)顯示含服務(wù)費和稅費，有時(shí)又不顯示，而且這種展示方式還不是固定的-1。
Agoda客服表示，如果用戶(hù)希望看到含稅和服務(wù)費的價(jià)格，需要在A(yíng)pp設置中將“貨幣與價(jià)格顯示”調整為“每晚價(jià)格（含稅）”或“多晚總價(jià)（含稅）”-1。
但對于不經(jīng)常使用Agoda的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有多少人會(huì )知道這個(gè)隱藏設置呢？
東莞松山湖凱悅酒店收益經(jīng)理劉冬鋒分析認為，這反映出Agoda平臺的服務(wù)與中國消費者消費習慣之間存在錯位-1。
很多國家的消費習慣是將服務(wù)費和稅費另外計算，在最后支付環(huán)節才展示；但中國消費者更習慣一開(kāi)始就看到需要支付的總價(jià)-1。
Agoda在技術(shù)應用上也不落人后，特別是在A(yíng)I方面投入不少。他們的CEO表示，AI現在主要是效率提升工具，讓團隊能完成兩三倍的工作量-2。
具體應用包括客服問(wèn)答、智能篩選與排序、內容摘要等-2。比如說(shuō)，過(guò)去很多問(wèn)題需要轉交給酒店處理，現在A(yíng)goda的AI系統可以直接回答，提高了響應速度-2。
不過(guò)Omri也坦言，AI要成為真正的“旅行顧問(wèn)”還有很長(cháng)的路要走-2。目前的應用多是碎片化改進(jìn)，距離“深度對話(huà)式的出行管家”還有差距-2。
Agoda也嘗試通過(guò)AI追蹤全球酒店、民宿與機票的價(jià)格點(diǎn)，實(shí)時(shí)計算、動(dòng)態(tài)調整，確保用戶(hù)能夠獲得有競爭力的價(jià)格-2。
如果你打算使用Agoda訂房，我有幾個(gè)實(shí)用建議想分享。一定要在設置里把價(jià)格顯示調整為“含稅價(jià)”-1。這樣可以避免后續的價(jià)格驚嚇。
Agoda怎么樣也取決于你怎么用它。在預訂國外酒店時(shí)，要特別注意價(jià)格包含的稅費，每個(gè)國家或城市的稅費規定都不一樣-6。
選擇房型時(shí)，要仔細看取消條款。有時(shí)候同一個(gè)房型的不同價(jià)格，取消條款不一樣，通常不可取消的價(jià)格會(huì )更便宜-6。
建議把訂單確認頁(yè)面截屏保存，入住時(shí)出示給前臺人員-6。一般報入住人姓名拼音就可以入住，但各個(gè)酒店操作流程不同，有訂單號會(huì )更穩妥-6。
Agoda還有個(gè)回饋?lái)椖?，?huì )員每次訂房都能積累積分，這些積分可以在數千家酒店兌換使用-6。如果你是?？?，不妨關(guān)注一下這個(gè)福利。
雖然存在價(jià)格顯示不透明的問(wèn)題，但Agoda在特定市場(chǎng)的表現仍然亮眼。根據Agoda的數據，越南河江省在2024年全球小鎮目的地排名中位列第四-9。
河江環(huán)路這條五到六天的摩托車(chē)旅行路線(xiàn)，因其風(fēng)景優(yōu)美的道路和地道的越南體驗，已成為國際旅行者的最爱-9。
Agoda數據顯示，這條路線(xiàn)沿途最受欢迎的三個(gè)過(guò)夜地點(diǎn)是河江、同文和關(guān)巴-9。與去年同期相比，關(guān)巴的興趣增長(cháng)了72%-9。
這一趨勢顯示了Agoda在捕捉旅行趨勢方面的能力，也反映出平臺在特定地區的受歡迎程度。
一位經(jīng)常在A(yíng)goda上預訂民宿的房東在應用商店留言：“我和她就是在安可達認識的，她是我的客人，在安可達我不僅收獲了事業(yè)，還收獲了愛(ài)情?！?/span>-7
而下面緊跟著(zhù)的一條差評則抱怨：“平臺只負責收錢(qián)，交了錢(qián)有什么問(wèn)題不管，要自己跟酒店交涉，完全不負責任!”-7
打開(kāi)Agoda的App，它的啟動(dòng)頁(yè)面上依然自信地寫(xiě)著(zhù)：“無(wú)論是最后時(shí)刻的當天預訂，還是為下一個(gè)假期做準備計劃，通過(guò)全新的Agoda客戶(hù)端，查低價(jià)、訂好房都會(huì )變得如此便捷?！?/span>-7
網(wǎng)友“旅行小白”提問(wèn)：第一次出國自由行，聽(tīng)說(shuō)Agoda在亞洲訂房有優(yōu)勢，但看到網(wǎng)上說(shuō)它有隱藏費用，到底該不該用？怎么避免被坑？
如果你主要在亞洲旅行，Agoda確實(shí)有它的優(yōu)勢。它的酒店資源在亞洲比較豐富，特別是東南亞、日韓等地-8。而且中文界面友好，支持支付寶、微信支付，對國內用戶(hù)來(lái)說(shuō)很方便-8。
避免隱藏費用的關(guān)鍵在于提前設置和仔細核對。下載App后，第一件事就是進(jìn)入“我的”頁(yè)面，找到“貨幣與價(jià)格顯示”設置，選擇“每晚價(jià)格（含稅）”-1。這樣你看到的價(jià)格就是最終需要支付的價(jià)格，不會(huì )有“驚喜”。
預訂時(shí)一定要仔細閱讀取消政策。同一個(gè)房型可能有不同價(jià)格選項，不可取消的通常最便宜-6。根據你的行程確定程度做選擇，別為了省小錢(qián)而損失大錢(qián)。
付款前，花一分鐘時(shí)間核對訂單明細，看看是否包含早餐、服務(wù)費、稅費等-1。確認無(wú)誤再支付，并保存好訂單確認頁(yè)面的截圖-6。
網(wǎng)友“比價(jià)達人”提問(wèn)：我習慣多個(gè)平臺比價(jià)，發(fā)現Agoda有時(shí)顯示的價(jià)格確實(shí)最低，但加上稅費后就不一定了。有什么高效的比價(jià)方法嗎？
比價(jià)確實(shí)是個(gè)技術(shù)活！除了直接在各平臺間切換查看，你可以用像Trivago這樣的專(zhuān)業(yè)比價(jià)平臺-8。它能同時(shí)顯示Booking、Agoda等多個(gè)平臺的價(jià)格，一目了然-8。
如果你已經(jīng)找到心儀的酒店，不妨同時(shí)打開(kāi)Agoda、攜程、Booking和酒店官網(wǎng)進(jìn)行對比。記得在A(yíng)goda上設置為含稅價(jià)顯示，這樣才能進(jìn)行公平比較-1。
比價(jià)時(shí)不僅要看價(jià)格，還要比較取消政策、是否含早餐、用戶(hù)評價(jià)等因素。Agoda上的評價(jià)來(lái)自真實(shí)住客，有一定參考價(jià)值-5。
有時(shí)候，Agoda的“每周住7晚享8折”或會(huì )員專(zhuān)享價(jià)可能帶來(lái)真正優(yōu)惠-8。對于長(cháng)途旅行者，這個(gè)折扣能省不少錢(qián)。
靈活運用比價(jià)策略，結合自己的行程需求，才能找到最適合自己的預訂方案。
網(wǎng)友“常旅客”提問(wèn)：我每年都要出國好幾次，Agoda的會(huì )員回饋?lái)椖恐档猛度雴?？和其他平臺的會(huì )員體系比怎么樣？
Agoda的回饋?lái)椖吭O計相對簡(jiǎn)潔，它的CEO Omri Morgenshtern曾表示：“消費者要的不是千頭萬(wàn)緒的規則，而是直觀(guān)的實(shí)惠?！?/span>-2
Agoda的會(huì )員體系分為不同層級，高級會(huì )員能享受額外折扣-2。每次預訂都會(huì )積累積分，這些積分可以在數千家酒店兌換使用-6。相比于一些復雜積分體系，Agoda的設計更直觀(guān)簡(jiǎn)單。
如果你主要在亞洲旅行，且偏好Agoda的酒店資源，那么加入它的會(huì )員項目是值得的。特別是如果你經(jīng)常預訂同一家酒店集團，結合Agoda會(huì )員折扣和酒店集團會(huì )員權益，可能獲得更優(yōu)價(jià)格。
Agoda在2023年6月與飛豬擴大了合作-6，這意味著(zhù)可能有更多聯(lián)合會(huì )員權益出現，值得關(guān)注。
與其他平臺比較時(shí)，考慮你的旅行模式：如果主要在亞洲旅行，Agoda的會(huì )員可能更有價(jià)值；如果是全球旅行，可能需要更全面的平臺會(huì )員。
最終的建議是：先以普通用戶(hù)身份在A(yíng)goda上訂幾次房，體驗服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際優(yōu)惠情況，再決定是否要投入時(shí)間經(jīng)營(yíng)它的會(huì )員體系。
