清晨沖一杯潤喉茶，翻看完基金公告和知識庫更新，京東金融客服世龍就開(kāi)始新一天的忙碌-2。屏幕前無(wú)數個(gè)紅點(diǎn)閃爍著(zhù)，焦急地等待他接起。
“最近這段時(shí)間，我們股票和基金咨詢(xún)量上漲了81%?！笔例堈f(shuō)這話(huà)時(shí)，剛剛取消了午休時(shí)間-2。這位被稱(chēng)為“金領(lǐng)客服”的年輕人，代表了京東金融員工的一個(gè)側面。
這家公司在招聘市場(chǎng)上持續吸引著(zhù)兩類(lèi)人才：一是掌握尖端AI技術(shù)的工程師，另一類(lèi)則是需要基金從業(yè)資格證的金融客服-2。
談到京東金融工作怎么樣，首先要提的就是那些讓技術(shù)人才心動(dòng)的薪酬數字。在A(yíng)I領(lǐng)域，京東金融提供的薪酬確實(shí)有競爭力。
算法工程師、數據科學(xué)家這些崗位，年薪普遍在30萬(wàn)到60萬(wàn)人民幣之間，高級研究員甚至可以達到60萬(wàn)以上且上不封頂-4。
特別吸引人的是公司的股權激勵計劃，這讓核心員工能分享公司長(cháng)期成長(cháng)的紅利-1。
但這高薪不是白拿的。京東金融對AI人才的要求相當明確：熟練掌握Python、Java等編程語(yǔ)言，熟悉TensorFlow或PyTorch等深度學(xué)習框架-4。
實(shí)際項目經(jīng)驗尤為重要，一個(gè)通過(guò)面試的數據科學(xué)家通常需要展示能提升貸款違約率預測準確率10%以上的項目案例-1。
招聘流程也相當嚴格，從簡(jiǎn)歷篩選到在線(xiàn)筆試，再到至少三輪面試，最終錄用率僅有10%左右-1。想拿到這份高薪，得有兩把刷子才行。
如果說(shuō)技術(shù)崗的高薪在意料之中，那么京東金融的客服崗位可能會(huì )讓你感到意外。
這里對客服的要求可不止是接电话那么簡(jiǎn)單——公司要求客服具備基金從業(yè)資格證-2。這可不是隨便什么公司都敢提的要求。
世龍每天通勤2小時(shí)，在地鐵上和工作空閑時(shí)間都在翻閱教材和刷考試題庫，至今已高分通過(guò)了一半科目-2。
他的朋友們調侃他是“金領(lǐng)客服”，還常請他解讀行情走勢-2。這種專(zhuān)業(yè)要求讓這份工作與傳統客服大不相同。
咨詢(xún)量激增時(shí)，客服的工作強度可不小。比如世龍，他原本去樓下散步、抽根煙的休息全部取消，中午吃飯扒拉幾口就沖刺回工位-2。
但這份工作也有獨特的價(jià)值，正如世龍所說(shuō)：“書(shū)本上的知識都是‘紙上談兵’；但我每天都工作在一線(xiàn)，解釋產(chǎn)品原理、親自嘗試流程，耳濡目染下，書(shū)本上的知識都有了更真切的含義?！?/span>-2
除了高端的AI崗和專(zhuān)業(yè)的客服崗，京東金融還有許多介于兩者之間的專(zhuān)業(yè)崗位。比如在成都招聘的“信控專(zhuān)家”，主要負責貸款逾期提醒和催收工作，月薪在8001-10000元之間-3。
這類(lèi)崗位要求員工具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠處理各種催收場(chǎng)景-3。工作地點(diǎn)在成都武侯區的京東西南總部大廈，相比一線(xiàn)城市，這個(gè)薪資在當地還是相當有競爭力的。
另一個(gè)招聘量較大的崗位是金融客服代表，在江蘇蘇州等地招聘，綜合薪資在6000-8000元之間-6-10。
公司為這部分員工提供免費住宿、系統培訓，并明確了晉升路徑：可從客服代表晉升為組長(cháng)、主管乃至經(jīng)理，也可轉向行政、人事、培訓師等方向發(fā)展-7。
關(guān)于京東金融的工作文化，一位在職員工這樣評價(jià)：“工作氛圍還行吧，不過(guò)不適合咸魚(yú)待著(zhù)?！?/span>-5 這句話(huà)道出了很多實(shí)情。
這家公司重視創(chuàng )新和技術(shù)成長(cháng)，為員工提供豐富的培訓資源。公司內部設有“京東大學(xué)”，提供定制化技術(shù)課程；鼓勵員工參與國內外頂級學(xué)術(shù)會(huì )議，并給予差旅與論文發(fā)表支持-1。
同時(shí)，京東金融提倡結果導向，但尊重過(guò)程試錯，為失敗提供容錯空間-1。公司推行OKR目標管理法，使個(gè)人目標與公司戰略緊密結合-1。
在團隊合作方面，公司定期舉辦知識分享會(huì )、讀書(shū)會(huì )，加強部門(mén)間協(xié)作-1。這種積極進(jìn)取又寬容包容的文化，為員工創(chuàng )造了發(fā)揮潛力的平臺。
一位老員工用幾乎全部養老金購買(mǎi)了理財產(chǎn)品，卻因操作失誤誤開(kāi)新賬戶(hù)，以為“弄丟”了巨款。客服世龍花了1個(gè)多小時(shí)，一步步指導老人操作，最終幫老人找回賬戶(hù)-2。
當老人看到賬戶(hù)余額后，在电话里笑出了聲。這種解決問(wèn)題的成就感，或許是金錢(qián)無(wú)法衡量的職場(chǎng)價(jià)值。
