手機屏幕上，一位廣東鄉鎮姑娘在電商平臺買(mǎi)了一雙新運動(dòng)鞋，下雨天試穿后直接扔掉了舊鞋，這個(gè)畫(huà)面定格了買(mǎi)賣(mài)寶創(chuàng )始人張小瑋對目標用戶(hù)的理解。
家住廣東某鎮的李大姐最近在手機上給兒子買(mǎi)了部新手機，這是她第三次在買(mǎi)賣(mài)寶下單。而在幾百公里外的一家五金廠(chǎng)，采購員小王正通過(guò)同一個(gè)平臺的工業(yè)品采購專(zhuān)區訂購一批電纜。
這兩個(gè)看似不相干的場(chǎng)景，卻發(fā)生在同一個(gè)電商平臺——買(mǎi)賣(mài)寶。
買(mǎi)賣(mài)寶的故事始于2005年，當時(shí)還在運營(yíng)移動(dòng)游戲社區的張小瑋發(fā)現了一個(gè)現象：中國農村用戶(hù)已經(jīng)通過(guò)手機接觸互聯(lián)網(wǎng)，但他們購物時(shí)卻面臨不公平待遇。
一次交流中，他得知一位工人用9.9元買(mǎi)了一瓶蜂花洗發(fā)水，而這個(gè)價(jià)格在城里能買(mǎi)到更高端的海飛絲-7。這種價(jià)格倒掛現象觸動(dòng)了他。
2006年，買(mǎi)賣(mài)寶正式成立，成為國內最早專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的零售平臺之一-6。它從一開(kāi)始就將目光投向被主流電商忽視的三四線(xiàn)城市和農村用戶(hù)。
張小瑋清華大學(xué)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的背景-6，為平臺后來(lái)的工業(yè)品電商轉型埋下了伏筆。
如今的買(mǎi)賣(mài)寶已經(jīng)發(fā)展出兩條業(yè)務(wù)線(xiàn)：面向普通消費者的移動(dòng)購物平臺和面向企業(yè)的工業(yè)品采購平臺。這種“兩條腿走路”的模式在電商行業(yè)中頗為獨特。
在消費端，買(mǎi)賣(mài)寶商場(chǎng)擁有近20個(gè)分類(lèi)頻道，包括手機數碼、服裝鞋帽等10萬(wàn)余種商品，日均訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)曾經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)-6。
而在企業(yè)端，它轉型為專(zhuān)業(yè)的電工電氣和電線(xiàn)電纜電子商務(wù)服務(wù)平臺，銷(xiāo)售數萬(wàn)種工業(yè)品-2。
回到開(kāi)頭李大姐的例子，她為什么選擇買(mǎi)賣(mài)寶？首先是因為操作簡(jiǎn)單。買(mǎi)賣(mài)寶的界面設計考慮到了不那么熟悉智能手機操作的群體，流程簡(jiǎn)潔明了。
其次是支付方式靈活。數據顯示，盡管擁有在線(xiàn)支付能力的農村電商用戶(hù)占56%，但仍有高達89%的用戶(hù)首選貨到付款-3。
物流方面，買(mǎi)賣(mài)寶建立了自己的倉儲體系，倉儲面積達到10萬(wàn)平米-6。盡管農村物流成本較高，但買(mǎi)賣(mài)寶對用戶(hù)只收取10-15元的郵費，超出的部分自行補貼-3。
服務(wù)體驗上，買(mǎi)賣(mài)寶投入了大量精力打造客服團隊。張小瑋表示，他們的客服更像是線(xiàn)下商場(chǎng)的導購，而非傳統呼叫中心-3。平臺甚至計劃推出語(yǔ)音服務(wù)系統，讓用戶(hù)不動(dòng)手指就能完成購物-3。
對于像小王這樣的企業(yè)采購人員來(lái)說(shuō)，買(mǎi)賣(mài)寶工業(yè)品平臺提供了不一樣的價(jià)值。
平臺上匯聚了電線(xiàn)電纜、電工電氣、金具附件等八大品類(lèi)產(chǎn)品-2。不僅有遠東電纜等自有品牌，還引入了德力西、西門(mén)子、施耐德、ABB等知名品牌-2。
平臺提供的實(shí)時(shí)庫存查詢(xún)、比價(jià)功能和專(zhuān)業(yè)選型支持，大大簡(jiǎn)化了工業(yè)品采購流程。專(zhuān)業(yè)工程師驗廠(chǎng)驗貨和質(zhì)量監測機制，則為企業(yè)采購提供了額外的質(zhì)量保障-2。
買(mǎi)賣(mài)寶的發(fā)展之路并非一帆風(fēng)順。早在2013年，就有消費者投訴在平臺購買(mǎi)手機出現質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)跟進(jìn)緩慢-1。
2014年，買(mǎi)賣(mài)寶客戶(hù)端曾出現“充值漏洞”，用戶(hù)花100元就能充值500元話(huà)費-5。平臺最終承擔了損失，并將此事件稱(chēng)為“給顧客的額外驚喜”-5。
隨著(zhù)京東、阿里等大型電商平臺渠道下沉，買(mǎi)賣(mài)寶面臨著(zhù)越來(lái)越激烈的競爭。張小瑋對此有清醒認識：“你把消費者服務(wù)好，就不用怕他會(huì )離你而去”-3。
盡管競爭激烈，買(mǎi)賣(mài)寶仍在市場(chǎng)中找到了自己的位置。2022年，買(mǎi)賣(mài)寶實(shí)現營(yíng)業(yè)收入60.61億元，凈利潤約913.44萬(wàn)元-4。
2023年，公司蟬聯(lián)“無(wú)錫市互聯(lián)網(wǎng)綜合實(shí)力優(yōu)秀企業(yè)TOP20”-4。2024年，買(mǎi)賣(mài)寶入選中國產(chǎn)業(yè)電商“百強榜”-8。
在工業(yè)品電商細分領(lǐng)域，買(mǎi)賣(mài)寶已經(jīng)成為具有產(chǎn)業(yè)支撐的全球電工電氣垂直電商平臺，吸引了約200余家大品牌商入駐-4。
一位曾在買(mǎi)賣(mài)寶購買(mǎi)手機的四川鄉鎮用戶(hù)回憶起自己的購物經(jīng)歷：“那天正好趕集，手機送到時(shí)我正在集市上賣(mài)菜，快遞員直接找到了我的攤位?！?/span>
買(mǎi)賣(mài)寶的農村物流网络能深入到許多傳統快遞難以覆蓋的地區，張小瑋曾觀(guān)察到，農村用戶(hù)對物流配送的容忍度比城市用戶(hù)高——“不是真的寬容，而是沒(méi)得選擇”-3。
隨著(zhù)買(mǎi)賣(mài)寶將業(yè)務(wù)重心向工業(yè)品電商傾斜，這個(gè)起家于服務(wù)“草根人群”的平臺-6-10，正在兩條差異明顯的軌道上并行前進(jìn)。
問(wèn)題一：@小城青年：我想在買(mǎi)賣(mài)寶上買(mǎi)部手機，但又看到了一些質(zhì)量投訴，這個(gè)平臺現在到底靠譜嗎？
回答：老鄉，你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很實(shí)在！咱們買(mǎi)東西，尤其是手機這種貴重物品，謹慎點(diǎn)是應該的。買(mǎi)賣(mài)寶這個(gè)平臺吧，它有它的特點(diǎn)。首先得說(shuō)，它畢竟是個(gè)成立了快二十年的老平臺了，能從2006年活到現在，肯定有它的生存之道。
你要是買(mǎi)手機，我有幾個(gè)建議：第一，優(yōu)先選品牌官方店或者信譽(yù)好的授權店，別光圖便宜。第二，買(mǎi)賣(mài)寶早年確實(shí)有些投訴-1，但你看它后來(lái)能拿到“國家級電子商務(wù)示范企業(yè)”這樣的稱(chēng)號-6，說(shuō)明在品控和售后上是下了功夫改進(jìn)的。第三，付款方式上，他們支持貨到付款，這對咱們消費者是個(gè)保障，拿到手檢查好了再給錢(qián)。
不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，現在買(mǎi)手機的渠道太多了，你可以多比較比較。買(mǎi)賣(mài)寶的優(yōu)勢可能是它對鄉鎮地區的物流覆蓋比較好，有些偏遠地方別家不送或者運費高，它可能還能送到。但不管在哪買(mǎi)，記住保留好購物憑證，萬(wàn)一有問(wèn)題，维权也有依據。
問(wèn)題二：@五金廠(chǎng)采購王哥：我們廠(chǎng)經(jīng)常要采購電纜、電氣這些材料，買(mǎi)賣(mài)寶的工業(yè)品平臺和1688比起來(lái)有什么優(yōu)勢？值不值得嘗試？
回答：王哥，同行??！我在機械廠(chǎng)做采購也有五六年了，這兩個(gè)平臺我都用過(guò)。買(mǎi)賣(mài)寶的工業(yè)品平臺和1688還真不太一樣。
買(mǎi)賣(mài)寶工業(yè)品平臺更垂直、更專(zhuān)業(yè)，它主要就做電工電氣、電線(xiàn)電纜這些-2。你要是找這類(lèi)產(chǎn)品，在上面查型號、比價(jià)格可能更高效。而且它有些產(chǎn)品是直接從遠東電纜這樣的廠(chǎng)家來(lái)的-2，價(jià)格可能有點(diǎn)優(yōu)勢。
另外，買(mǎi)賣(mài)寶有個(gè)特點(diǎn)，它有不少產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)工程師驗廠(chǎng)驗貨的-2，質(zhì)量把控多一道關(guān)。平臺上德力西、西門(mén)子、施耐德這些大品牌也挺全-2，適合咱們正規企業(yè)采購。
不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，1688的優(yōu)勢是品類(lèi)全、供應商多，什么都能找到。我的建議是，你可以?xún)蓚€(gè)平臺都留著(zhù)，比價(jià)用。常規的、用量大的材料可以在買(mǎi)賣(mài)寶上試試，特別規格的或者急用的，還是在1688上找更快的供應商。
對了，如果你是長(cháng)期采購，可以試試聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)寶的客服，他們有時(shí)候能給企業(yè)客戶(hù)更具體的報價(jià)和支持。畢竟他們現在主要精力就在B2B這塊-4。
問(wèn)題三：@電商觀(guān)察者：買(mǎi)賣(mài)寶同時(shí)做消費電商和工業(yè)品電商，這種模式能持續嗎？它未來(lái)會(huì )往哪個(gè)方向發(fā)展？
回答：這位觀(guān)察者，你看得很準！買(mǎi)賣(mài)寶這種“兩面兼顧”的模式確實(shí)挺特別的，在電商圈里不多見(jiàn)。要我說(shuō)，它這種模式其實(shí)是歷史形成的——先從消費端起步，積累了資源和經(jīng)驗，再延伸到工業(yè)端。
從數據來(lái)看，買(mǎi)賣(mài)寶現在的重心明顯在向工業(yè)品電商傾斜。2022年它營(yíng)業(yè)收入60多億-4，主要應該來(lái)自工業(yè)品板塊。而且它連續入選產(chǎn)業(yè)電商百強榜-8，在垂直領(lǐng)域已經(jīng)建立起一定優(yōu)勢。
消費電商那邊，它面臨的競爭太激烈了，淘宝、京東、拼多多都下鄉了-3。但買(mǎi)賣(mài)寶在三四線(xiàn)市場(chǎng)和農村的積累，對它做工業(yè)品電商其實(shí)有幫助——很多中小企業(yè)、工廠(chǎng)不就是在這些地方嗎？
未來(lái)我覺(jué)得買(mǎi)賣(mài)寶很可能會(huì )更加聚焦在工業(yè)品電商，特別是電工電氣這個(gè)垂直領(lǐng)域。它已經(jīng)在無(wú)錫、全國都有了產(chǎn)業(yè)布局-4，與其在大眾消費市場(chǎng)和巨頭硬拼，不如在自己擅長(cháng)的細分領(lǐng)域做深做透。
當然，消費端業(yè)務(wù)它可能也不會(huì )完全放棄，畢竟那是它起家的根本，也有穩定的用戶(hù)群。但資源投入上，肯定會(huì )有所側重。這種轉型對企業(yè)來(lái)說(shuō)很現實(shí)，也挺明智的。
