小李盯著(zhù)又一次崩潰的服務(wù)器日志，電腦右下角微信圖標瘋狂閃爍，三個(gè)部門(mén)同事同時(shí)@他詢(xún)問(wèn)网络問(wèn)題，行政大姐抱著(zhù)一臺老掉牙的打印機站到他身后——這只是他作為公司網(wǎng)管早晨九點(diǎn)半的日常。
“網(wǎng)管怎么樣？網(wǎng)管就是修電腦、拉網(wǎng)線(xiàn)的唄?！边@是不少人對這個(gè)職業(yè)根深蒂固的誤解-3。
真正的网络管理員遠不止于此。他們需要規劃、監督、控制网络資源的使用和网络的各種活動(dòng)，以使网络的性能達到最优-1。
網(wǎng)管這個(gè)職業(yè)其實(shí)是被嚴重低估了。在許多人眼中，網(wǎng)管就是“辦公室勤雜工”的技術(shù)版，哪里電腦壞了去哪里，哪條網(wǎng)線(xiàn)不通修哪里-3。
這種觀(guān)點(diǎn)大錯特錯。根據國際標準化組織（ISO）的定義，网络管理包括五大核心功能：失效管理、配置管理、性能管理、安全管理和計費管理-1。
一名合格的网络管理員，工作范圍涵蓋了從基礎設施管理到操作系統管理，再到應用系統和用戶(hù)服務(wù)管理的方方面面-1。
在中小企業(yè)，網(wǎng)管往往身兼數職，從网络架構設計、服務(wù)器配置，到桌面支持、病毒查殺都要一手包辦-1-7。這種情況下，如何高效整理工作內容、建立系統化管理流程，就成為區分優(yōu)秀與平庸網(wǎng)管的關(guān)鍵。
當被問(wèn)到“網(wǎng)管怎么樣工作時(shí)”，很多業(yè)內人士會(huì )用一個(gè)詞回答：“雜而不亂”。這種“雜”體現在工作內容的多樣性上。
從招聘市場(chǎng)的實(shí)際需求看，網(wǎng)管的職責通常包括：內部局域网络維護、服務(wù)器與路由器等設備管理、辦公設備日常維護、病毒查殺與网络系統安全維護、信息系統建設與后臺數據管理等-4-7。
在金融行業(yè)，如期貨公司的网络管理崗，要求更加專(zhuān)業(yè)，包括网络系統的規劃設計和交付、維護流程規范建設，甚至參與交易系統的日常運行操作-10。
網(wǎng)管員一定要懂技術(shù)，不把技術(shù)掌握好，要把网络運營(yíng)好維護好是不太可能的-3。所有網(wǎng)管員不要把自己定位為“技術(shù)藍領(lǐng)”，而要定位為“技術(shù)專(zhuān)家”-9。
面對如此繁雜的工作內容，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管都有一套自己的整理方法。首先是文檔化管理，記錄网络設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個(gè)設備的配置文件-1。
網(wǎng)管應該養成實(shí)時(shí)監控整個(gè)局域網(wǎng)運轉和网络通信流量情況的習慣，使用專(zhuān)業(yè)的网络監控工具，在問(wèn)題發(fā)生前就能發(fā)現征兆-1。
分類(lèi)處理問(wèn)題也很關(guān)鍵。將网络問(wèn)題分為緊急、重要、常規三個(gè)等級，緊急問(wèn)題如服務(wù)器宕機、全公司斷網(wǎng)需要立即處理；重要問(wèn)題如個(gè)別部門(mén)网络異常應在當天解決；常規問(wèn)題如軟件安裝、權限調整可按計劃處理。
建立標準操作流程（SOP）是提高效率的另一個(gè)秘訣。為新員工開(kāi)戶(hù)、配置權限、設備故障排查、備份執行等常見(jiàn)任務(wù)制定詳細步驟，既能減少出錯，也便于工作交接。
對“網(wǎng)管怎么樣發(fā)展職業(yè)”這個(gè)問(wèn)題，業(yè)內通常有兩條清晰路徑：一是不斷在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域深耕，成為网络管理、网络安全或數據庫管理領(lǐng)域的專(zhuān)家；二是轉向管理崗位，晉升為网络管理部經(jīng)理、CTO或CIO-3。
想走專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)，獲取認證是關(guān)鍵一步。行業(yè)認可的證書(shū)包括CompTIA Network+、Cisco Certified Network Associate（CCNA）、Cisco Certified Network Professional（CCNP）等-6。
在中國，國家職業(yè)資格認證體系為网络管理員設立了四個(gè)等級：中級（四級）、高級（三級）、技师（二級）和高級技师（一級），通過(guò)考核后可獲得相應等級的技能證書(shū)-2。
走管理路線(xiàn)的網(wǎng)管則需要培養項目管理能力、溝通協(xié)調能力和戰略思維。在一些成熟的企業(yè)中，網(wǎng)管員在信息化建設中承擔著(zhù)非常重要的責任，他們的作用直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設的成敗-3。
資深網(wǎng)管們都有些“不傳之秘”。“不要頻繁更新网络” 是重要一條，除非有明確需求或安全補丁，穩定運行的网络系統最好不要隨意改動(dòng)核心配置-1。
“備份重于一切” 是血淚教訓。對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統和實(shí)時(shí)性要求高的數據和信息，网络管理員應該建立存儲備份系統，進(jìn)行集中式的備份管理-1。更關(guān)鍵的是，要將備份數據保存在安全地點(diǎn)-1。
“安全無(wú)小事” 的意識必須貫穿工作始終。网络管理員需要配置管理好系統防火墻，可以加配入侵檢測系統對關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護-1。
“溝通比技術(shù)更重要” 是許多網(wǎng)管悟出的道理。當网络出現問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)往往情緒激動(dòng)，這時(shí)耐心解釋、積極溝通的能力有時(shí)比單純解決技術(shù)問(wèn)題更重要。
“持續學(xué)習是生命線(xiàn)”。IT技術(shù)發(fā)展迅猛，這就要求網(wǎng)管員必須建立終身學(xué)習的理念，通過(guò)參加培訓、自學(xué)、交流等渠道學(xué)習和掌握最新、最實(shí)用的技術(shù)-1。
深夜，小李終于整理完今天的故障報告，他新建了一個(gè)文件夾，命名為“交換機升級預案”。屏幕上反射出他專(zhuān)注的臉，不遠處，機柜指示燈有節奏地閃爍著(zhù)，像這座城市永不入睡的眼睛。
那些指示燈連成的网络，正是一個(gè)個(gè)像小李這樣的網(wǎng)管，用看不見(jiàn)的技術(shù)與耐心編織而成的數字血脈。
