電視機屏幕上的豎線(xiàn)像一道裂痕，不僅劃破了畫(huà)面，也劃破了高先生對品牌的所有信任，而电话那頭售后一句“修好也只保三個(gè)月”讓他徹底心寒。
“電視左上角出現了一塊黑斑，里面還有條白線(xiàn)，像裂縫一樣慢慢延長(cháng)?！碧┌驳耐跸壬f(shuō)起家里的創(chuàng )維電視直搖頭，這已經(jīng)是他換的第二臺同款電視了，上一臺用了不到一個(gè)月就出現重影-8。
他發(fā)現創(chuàng )維電視的屏幕似乎成了故障重災區，而廠(chǎng)家售后總是第一時(shí)間把問(wèn)題歸咎于“人為損壞”。
高先生的創(chuàng )維75寸8K電視是2021年4月買(mǎi)的，花了將近兩萬(wàn)塊錢(qián)。用了兩年多，屏幕突然出現豎線(xiàn)-1。
當時(shí)電視還在保修期內，售后倒是來(lái)修了，可修好剛過(guò)保修期一個(gè)月，同樣的問(wèn)題又出現了。這次廠(chǎng)家直接拒保，要求支付700多元維修費-1。
高先生猶豫著(zhù)沒(méi)馬上修，結果故障越來(lái)越嚴重，演變成一半背光黑屏。他再次聯(lián)系售后表示愿意自費維修，這次報價(jià)漲到了1555元-1。
最讓人心涼的是售后人員的話(huà)：“這種8K機豎線(xiàn)故障修好也不耐用，修好只保3個(gè)月?！备呦壬|(zhì)疑，是不是保修期間廠(chǎng)家拆開(kāi)屏幕留下了后遺癥，售后竟然也表示“一旦拆開(kāi)就不耐用”-1。
上海的70歲老人王女士遭遇了另一類(lèi)問(wèn)題。她的創(chuàng )維電視買(mǎi)了不到一年，就開(kāi)始出現雪花后自動(dòng)關(guān)機-3。
售后人員上門(mén)檢查，第一次說(shuō)是插座問(wèn)題，讓老人換插座；第二次又說(shuō)是寬帶网络問(wèn)題。老人按照指示聯(lián)系寬帶維修，電信人員上門(mén)后發(fā)現電視根本打不開(kāi)，建議先修電視-3。
反復折騰一個(gè)多月，最后才檢測出是主板壞了，售后承諾三四天修好，結果十天后電視依然沒(méi)有修復-3。
在這個(gè)過(guò)程中，老人和家人在客服、維修人員之間來(lái)回溝通，心力交瘁。創(chuàng )維售后似乎總在回避核心問(wèn)題，用各種理由拖延時(shí)間。
山東濟南的高女士在國美電器購買(mǎi)創(chuàng )維電視后，三包期內液晶屏出現問(wèn)題。維修后電視又多次出現故障，當她提出合理訴求時(shí)，竟被售后告知去找已經(jīng)閉店的國美電器館處理-5。
這種“踢皮球”的做法讓消費者陷入無(wú)處申訴的困境。佛山黎先生也有類(lèi)似遭遇，他購買(mǎi)的創(chuàng )維電視存放一段時(shí)間后開(kāi)箱即損，廠(chǎng)家以“不在維保范圍內”為由拒絕負責-9。
更令人不解的是，黎先生被告知必須持有特定商場(chǎng)的發(fā)票才能享受售后服務(wù)，而這個(gè)重要信息在購買(mǎi)時(shí)無(wú)人告知-9。
創(chuàng )維電視的常見(jiàn)故障其實(shí)有一定規律可循。根據維修人員的經(jīng)驗，這些電視常出現無(wú)法開(kāi)機或黑屏、沒(méi)有聲音或聲音不清晰、顯示不清晰或出現花屏等問(wèn)題-2。
對于圖像問(wèn)題，如果是畫(huà)面模糊可能是屏幕臟污；出現花屏、豎線(xiàn)則可能是屏幕排線(xiàn)松動(dòng)或損壞-4。
聲音問(wèn)題通常需要檢查音量設置和音頻線(xiàn)連接；如果都正常，可能是揚聲器故障-4。無(wú)法開(kāi)機時(shí)，應先檢查電源插頭是否插好、插座是否通電-4。
掌握了這些常見(jiàn)故障點(diǎn)，消費者在報修時(shí)至少能心中有數，避免被不專(zhuān)業(yè)的維修人員隨意糊弄。
創(chuàng )維官方宣稱(chēng)提供24小時(shí)人工服務(wù)，專(zhuān)業(yè)上門(mén)維修。他們的全國統一售后电话是400-1171-060-7。
按照官方流程，用戶(hù)需要先向售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報修，提供保修卡和購買(mǎi)憑證。維修人員上門(mén)檢測后，如果是非保修期內的故障，會(huì )與用戶(hù)協(xié)商費用，用戶(hù)同意后才進(jìn)行維修-7。
創(chuàng )維的包換政策規定，產(chǎn)品自出售之日起7日內發(fā)生主要性能故障可以退機；一年內連續兩次以上修不好，用戶(hù)堅持退機也可以辦理-7。
但這些政策在實(shí)際執行中常常打了折扣，許多消費者反映，他們的合理訴求往往被各種理由拒絕。
王先生的第二臺創(chuàng )維電視在40多天后再次出現重影故障時(shí)，售后人員改變了之前的處理態(tài)度，不再承認是質(zhì)量問(wèn)題，堅稱(chēng)是人為損壞-8。
“我保證這個(gè)電視機，在我們家中沒(méi)有受到任何的外力干擾?！蓖跸壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。而創(chuàng )維電視寧陽(yáng)地區售后工作人員只表示：“想給你修，但是沒(méi)人貼費用，沒(méi)法給你修?！?/span>-8
當高先生面對售后人員“修好也只保三個(gè)月”的坦誠時(shí)，他突然明白了那些宣傳中的“24小時(shí)貼心服務(wù)”與現實(shí)的差距-1。創(chuàng )維電視售后怎么樣？這個(gè)問(wèn)題背后是成千上萬(wàn)消費者對品牌承諾的期待與現實(shí)體驗之間的裂痕。
