朋友新開(kāi)的火鍋店在點(diǎn)評上掛了三個(gè)月還是門(mén)可羅雀，一次深聊后我們發(fā)現，問(wèn)題不在于菜品，而在于他壓根不懂怎么“玩轉”大眾點(diǎn)評。
我跟他說(shuō)，你信我的，這事兒得從“整理內容”開(kāi)始下手，不是簡(jiǎn)單發(fā)發(fā)圖就完事兒了。我們花了倆月時(shí)間，從星級到流量來(lái)了個(gè)大翻身。
我朋友老張的川味火鍋店剛開(kāi)張那會(huì )兒，味道真是沒(méi)得挑，可大眾點(diǎn)評上的店就是“火”不起來(lái)。他急得直上火：“我這用料實(shí)在，鍋底都是老師傅炒的，咋就沒(méi)人來(lái)呢？”
我打開(kāi)他的店鋪?lái)?yè)面一看，明白了。評價(jià)零零散散，圖片拍得跟“隨手拍”似的，店鋪信息也不全。這哪成??！
我跟他分析，大眾點(diǎn)評怎么樣決定一家店的線(xiàn)上命運？它的算法像個(gè)“超級大腦”，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在分析-1。它不光看你有沒(méi)有評價(jià)，還看評價(jià)的質(zhì)量、用戶(hù)在你頁(yè)面停留多久、甚至圖片夠不夠“饞人”-1。
這個(gè)算法有很強的地域性，優(yōu)先把店鋪推給附近的用戶(hù)-1?？衫蠌埖牡?，連周邊三公里的人都沒(méi)吸引到。
我們第一步，就是給店鋪“立人設”。我說(shuō)老張，咱不能只當個(gè)賣(mài)火鍋的，得是個(gè)“有故事的重慶老板”。
我們重新包裝了店鋪介紹，把他三代做火鍋的經(jīng)歷、堅持手工炒料的堅持寫(xiě)了進(jìn)去。圖片全部重拍，鍋底沸騰的紅油、新鮮的毛肚鴨腸、甚至炒料師傅汗流浹背的背影，都成了“素材”。
大眾點(diǎn)評的內容，本質(zhì)上是一場(chǎng)與潛在顧客的“隔空對話(huà)”。你得通過(guò)圖片、文字、評價(jià)，把一個(gè)立體的體驗“提前”傳遞給用戶(hù)-4。
我們甚至整理了用戶(hù)評價(jià)的“標準回復模板”。不是機械的“謝謝光臨”，而是針對夸味道的、贊服務(wù)的、提小意見(jiàn)的，都有不同帶點(diǎn)人情味的回應，讓新客人覺(jué)得這家店老板是認真在看反饋的-8。
搞定了基礎建設，就該攻堅星級和榜單了。這可是實(shí)實(shí)在在的流量密碼。
大眾點(diǎn)評的星級計算是個(gè)復雜的公式，不是簡(jiǎn)單算術(shù)平均-8。系統會(huì )綜合考慮評價(jià)的數量、時(shí)間、評價(jià)者自身的信譽(yù)度，甚至要過(guò)濾掉那些疑似炒作的水分-8。
我們鼓勵每一桌滿(mǎn)意的客人“順手”寫(xiě)個(gè)評價(jià)。但不是生硬地要好評，而是提供“素材”：比如，“您拍的這個(gè)鮮毛肚下鍋的視頻太棒了，如果方便可以分享到點(diǎn)評上，下次來(lái)送您一份紅糖糍粑！”
對于榜單，我們重點(diǎn)瞄準了“熱門(mén)榜”-2。這個(gè)榜單的排名，一半看近期熱度，一半看長(cháng)期質(zhì)量-2。熱度靠的是一周內店鋪?lái)?yè)面的真實(shí)訪(fǎng)問(wèn)量和互動(dòng)-2。
質(zhì)量則來(lái)自長(cháng)期的評價(jià)和口碑-2。我們通過(guò)優(yōu)化團購套餐、發(fā)起“打卡送甜品”活動(dòng)，穩步提升這兩項分數。
大部分用戶(hù)找店，要么直接搜，要么隨便逛逛-5。怎么能在這兩種情況下都冒出頭？
大眾點(diǎn)評的排名，是一場(chǎng)“匹配度”的競賽。當用戶(hù)“重慶老火鍋”時(shí)，系統會(huì )掃描所有店鋪的名稱(chēng)、標簽、評價(jià)里的關(guān)鍵詞-5。
我們把能想到的相關(guān)標簽都掛上了：“手工炒料”、“鮮毛肚”、“九宮格”、“深夜食堂”……甚至在一些優(yōu)質(zhì)評價(jià)里，也請客人自然地提到這些核心詞。這樣無(wú)論用戶(hù)搜什么相關(guān)詞，我們都增加了一絲被匹配上的機會(huì )。
另一個(gè)秘訣是“本地化”。因為平臺推薦有很強的LBS屬性，我們著(zhù)重運營(yíng)店鋪周邊三到五公里的客戶(hù)-1。
鼓勵客人連店鋪Wi-Fi，收藏店鋪。有數據顯示，如果一個(gè)用戶(hù)收藏過(guò)你的店，當他再次出現在附近時(shí)，你的店鋪出現在他前列的概率會(huì )大大增加-5。
評價(jià)是基石，但想引爆流量，還得靠“筆記”。你可以把筆記理解成更精美、更具傳播性的長(cháng)篇“種草”文-4。
我們邀請了幾位本地小有名氣的美食愛(ài)好者來(lái)探店，并請他們以個(gè)人體驗的角度發(fā)布筆記。這些筆記 不是為了直接夸“好吃”，而是講述一個(gè)有趣的故事：比如“為了這口耙牛肉，我穿越了半座城”，或者“在重慶老板的店里，我學(xué)會(huì )了香油蒜泥的正確打開(kāi)方式”。
這些優(yōu)質(zhì)的UGC內容，會(huì )被平臺推薦到“逛一逛”的信息流里，觸達到那些沒(méi)有明確目標的用戶(hù)-4-5。一篇爆款筆記帶來(lái)的流量，有時(shí)能抵得上半個(gè)月的自然。
說(shuō)到底，整理大眾點(diǎn)評的內容，就是系統性地經(jīng)營(yíng)你在平臺上的“數字分身”。這個(gè)分身是否鮮活、有吸引力、值得信賴(lài)，直接決定了線(xiàn)下生意的冷暖。
如今路過(guò)老張的火鍋店，門(mén)口又開(kāi)始排起了隊。他笑著(zhù)說(shuō)，現在每天一半的精力都在琢磨怎么回復評價(jià)、策劃新的筆記話(huà)題。店鋪在“必吃榜”上的排名像坐電梯一樣往上躥。手機的提示音不斷響起，每一聲都像是新客人用指尖投下的一票。
