陳女士在廣州一家高端私立診所里焦急地看著(zhù)女兒的頭型，醫生再次告訴她“長(cháng)大就好了”，誰(shuí)也沒(méi)想到這簡(jiǎn)單的五個(gè)字背后，隱藏著(zhù)一個(gè)被延誤三年的疾病診斷。
廣州的陳女士選擇卓正醫療進(jìn)行兒童保健，每次支付約700元的費用，遠超公立醫院價(jià)格-1。
三年多時(shí)間里，她多次向醫生反映孩子的頭型偏長(cháng)問(wèn)題，得到的回復都是“正?！被颉伴L(cháng)大就好了”-1。
直到孩子三歲七個(gè)月改去公立醫院檢查，才被確診為“顱縫早閉”，已經(jīng)對智力產(chǎn)生了不可逆影響-1。而醫生表示，如果三四個(gè)月時(shí)發(fā)現，只需要進(jìn)行微創(chuàng )手術(shù)即可解決-1。
卓正醫療自2012年在深圳創(chuàng )立以來(lái)，已發(fā)展成為中國領(lǐng)先的私立中高端綜合醫療服務(wù)機構之一-3。截至最近數據，它在中國擁有并經(jīng)營(yíng)21家醫療服務(wù)機構，包括19家診所及兩家醫院-3。
這家醫療機構的主要客戶(hù)是大眾富裕人群，即人均年可支配收入超過(guò)20萬(wàn)元的人群-7。2023年，卓正醫療線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)患者門(mén)診量達到了73萬(wàn)人次，服務(wù)患者人數為20萬(wàn)人-7。
在財務(wù)表現上，卓正醫療2023年收入約為6.90億元，但同年虧損達到3.53億元-3。其商業(yè)模式主要依靠實(shí)體醫療服務(wù)，這部分業(yè)務(wù)貢獻了超過(guò)80%的收入-7。
卓正醫療擁有一支規?？捎^(guān)的醫療團隊。截至2024年底，公司旗下?lián)碛?/span>379名全职醫生-9。這些醫生在取得執業(yè)資格后平均擁有約15年的執業(yè)經(jīng)驗-9。
令人印象深刻的是，約81%的醫生在加入卓正醫療前曾在頂級三甲醫院執業(yè)-9。公司還有近300位來(lái)自協(xié)和、北醫、復旦、中山、華西、湘雅和海外的中青年優(yōu)秀醫生全职加入-6。
卓正醫療的創(chuàng )始人王志遠是北京大學(xué)2001屆信息管理系校友，具有海外留學(xué)背景和金融行業(yè)工作經(jīng)驗-9。這種精英背景也影響了卓正醫療的整體定位和發(fā)展方向。
當探討卓正醫療怎么樣時(shí)，服務(wù)體驗是重要考量因素。一方面，有用戶(hù)贊揚其服務(wù)：“醫生容易預約，檢查無(wú)需排隊，等候區還配備了玩具和畫(huà)板”-7。
另一方面，服務(wù)質(zhì)量的不一致性也不容忽視。除了陳女士的經(jīng)歷，2022年長(cháng)沙熊女士在卓正醫療梅溪湖診所花費1500元潔牙后，出現嚴重細菌感染，導致下巴兩側不對稱(chēng)，左側明顯凹陷-10。
卓正醫療旗下機構也曾因違規行為受到行政處罰。2022年，深圳卓健門(mén)診部因使用未注冊醫師開(kāi)展診療活動(dòng)被罰款1.5萬(wàn)元-7。2023年，北京卓康診所有限公司因未妥善填寫(xiě)和保管病歷資料被警告并罰款1.5萬(wàn)元-7。
卓正醫療的價(jià)格定位明確處于中高端。2023年，其實(shí)體醫療服務(wù)就診次均費用為1048元-3。兒童保健費用更是高昂，首診高達900元，復診725元-1。
這一價(jià)格體系針對的是具有較強購買(mǎi)力、偏好更人性化和個(gè)性化護理的人群-3。公司于2020年12月推出了“卓正會(huì )員計劃”，會(huì )員年費為299元/年（自動(dòng)續費則為169元/年）-7。
高昂的收費并未完全轉化為患者的滿(mǎn)意度。有消費者對會(huì )員服務(wù)感到失望，表示盡管充值成為會(huì )員，但在預約掛號時(shí)并未享受到預期的便利-7。
卓正醫療提供了線(xiàn)上醫療服務(wù)，包括線(xiàn)上問(wèn)診、就診檔案查詢(xún)和醫學(xué)科普閱讀等功能-2。用戶(hù)可以通過(guò)卓正醫療客戶(hù)端進(jìn)行預約、咨詢(xún)和管理健康檔案-2。
2023年，線(xiàn)上平臺的付費就診人次為16.8萬(wàn)次，但每次就診的平均費用僅為134元，遠低于實(shí)體醫療服務(wù)-7。線(xiàn)上服務(wù)在總收入中所占比例不足5%-7。
公司也在積極探索AI技術(shù)的應用，計劃部署人工智能來(lái)革新醫療服務(wù)及提高運營(yíng)效率-8。這一方向可能成為卓正醫療未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。
卓正醫療的患者回頭率表現不俗，從2021年的71.1%提升至2023年的78.2%-7。截至2023年底，卓正醫療已經(jīng)擁有9.72萬(wàn)個(gè)會(huì )員賬戶(hù)-7。
按付費患者就診人次及收入計算，卓正醫療在中國所有私立中高端綜合醫療服務(wù)機構集團中，于2023年分別排名第二及第三-3。覆蓋城市數量在同類(lèi)機構中位居全國之首-7。
公司仍然面臨持續虧損的挑戰。2021年至2023年，累計虧損超過(guò)8億元-7。這主要是由于可轉換可贖回優(yōu)先股的公允價(jià)值變動(dòng)所導致-7。
兒科是卓正醫療的特色和主要收入來(lái)源之一。2023年，兒科就診人次高達21萬(wàn)，占公司總就診人次的37.2%-7。同年，兒科為卓正醫療帶來(lái)了1.48億元的收入，占總收入的25%-7。
卓正醫療推行家庭醫療模式，以全人醫療理念為核心-7。這種模式不僅關(guān)注患者的整體健康狀態(tài)，還綜合考慮身體、心理和社會(huì )健康-7。
公司通過(guò)兒科、齒科、眼科、皮膚科、耳鼻喉及外科、婦科及內科等多專(zhuān)科的密切合作，為患者提供全面的醫療服務(wù)-7。這種模式使其有別于傳統醫院的治療方式。
在長(cháng)沙的另一端，熊女士仍然每天照鏡子時(shí)看到自己不對稱(chēng)的下巴，那是她在卓正醫療花費1500元潔牙后細菌感染留下的痕跡-10。她的遭遇與廣州陳女士的故事交織在一起，勾勒出高端醫療服務(wù)質(zhì)量的多面性。
卓正醫療的診所里依然坐滿(mǎn)了尋求更好醫療體驗的家庭，墻上貼著(zhù)“回歸醫療本原”的理念標語(yǔ)-6。而門(mén)外，資本市場(chǎng)的時(shí)鐘滴答作響，騰訊等投資者等待著(zhù)這家估值曾達5.1億美元的醫療機構上市后的表現-3。
