傳統中介收取的800-1000元服務(wù)費被徹底打破，一家成立不足一年的法律電商平臺靠免費模式在行業(yè)內扔下了一顆響雷-4。
“知識產(chǎn)權”這四個(gè)字，對不少中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，一度是個(gè)既熟悉又陌生的概念——知道它重要，但一打聽(tīng)那動(dòng)輒幾千上萬(wàn)的代理費，心里就打起了退堂鼓。
更別提整個(gè)行業(yè)長(cháng)期存在的信息不透明、流程像黑箱的問(wèn)題。直到2014年，一家名叫知果果的公司冒了出來(lái)，直接打出了“商標注冊免費”的旗號-4。
知果果的誕生，與創(chuàng )始人劉思思的行業(yè)經(jīng)歷密不可分。在法律行業(yè)摸爬滾打近十年后，她敏銳地察覺(jué)到了傳統知識產(chǎn)權服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)：效率低下、信息不透明、用戶(hù)體驗差-8。
當互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)風(fēng)潮席卷而來(lái)時(shí)，劉思思果斷辭去穩定工作，拉上三位前同事，決定用互聯(lián)網(wǎng)思維改造這個(gè)傳統行業(yè)-8。
創(chuàng )業(yè)初期，這個(gè)沒(méi)有任何互聯(lián)網(wǎng)背景的團隊面臨著(zhù)巨大挑戰。在廣泛閱讀和參與技術(shù)論壇后，劉思思從《免費》和《長(cháng)尾理論》兩本書(shū)中獲得靈感-8。
她想到一個(gè)大膽的商業(yè)模式：以前端免費商標注冊為切入點(diǎn)，通過(guò)后端持續的專(zhuān)業(yè)服務(wù)實(shí)現盈利。
知果果的免費模式在行業(yè)內引起了巨大震動(dòng)。傳統中介機構收取800-1000元的服務(wù)費幾乎是行業(yè)“潛規則”，而知果果卻只收取800元的官方費用，服務(wù)費全免-4。
這種模式自然引來(lái)了無(wú)數質(zhì)疑，甚至有人將其與“燒錢(qián)”畫(huà)等號-8。
劉思思對此有自己的見(jiàn)解：“商標注冊本身可以通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現標準化服務(wù)，當不需要過(guò)多人力成本時(shí)，免費就成了可行的方案，而不是燒錢(qián)的方案?！?/span>-8
她強調，免費只是業(yè)務(wù)的切入口，關(guān)鍵在于用十足的誠意和服務(wù)品質(zhì)留住客戶(hù)。
知果果怎么樣通過(guò)免費模式打開(kāi)市場(chǎng)？實(shí)際上，他們的眼光更為長(cháng)遠——看中的是知識產(chǎn)權的后期運營(yíng)和管理，期望能夠陪伴企業(yè)走得更遠-4。
與傳統中介機構流程不透明不同，知果果將整個(gè)服務(wù)流程像物流清單一樣在網(wǎng)站上清晰展示-4。
用戶(hù)在注冊成功后，系統會(huì )根據業(yè)務(wù)類(lèi)型分配專(zhuān)屬法律顧問(wèn)，并提供多種聯(lián)系方式，確保用戶(hù)能隨時(shí)找到人-4。
這種透明化的服務(wù)模式，徹底打破了知識產(chǎn)權服務(wù)行業(yè)長(cháng)期存在的信息不對稱(chēng)格局-8。
用戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)后，可以像查快遞一樣隨時(shí)了解申請進(jìn)度，這種體驗在以往的知識產(chǎn)權服務(wù)中是難以想象的。
盡管采用互聯(lián)網(wǎng)模式，知果果并沒(méi)有選擇輕資產(chǎn)平臺模式，而是建立了自己的線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊-8。
公司法律顧問(wèn)團隊占整體員工的一半以上，平均擁有近十年知識產(chǎn)權領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗-4。
劉思思本人曾是中華商標協(xié)會(huì )的專(zhuān)家，為聯(lián)想、中海地產(chǎn)等多家機構提供過(guò)知識產(chǎn)權法律服務(wù)-4。這種專(zhuān)業(yè)背景，為知果果的服務(wù)質(zhì)量提供了堅實(shí)保障。
選擇自營(yíng)模式的原因在于團隊更看重服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。劉思思認為，平臺模式很難把控服務(wù)質(zhì)量，而這與團隊創(chuàng )業(yè)的初心相違背-8。
知果果的創(chuàng )新模式很快獲得了市場(chǎng)認可。上線(xiàn)后短短時(shí)間內，用戶(hù)注冊量就超過(guò)1500，交易單量突破800，并且每天都在快速增長(cháng)-4。
更令人矚目的是，在成立不足兩年的時(shí)間內，知果果就積累了10萬(wàn)+用戶(hù)，其中不乏美拍等知名品牌-8。
資本市場(chǎng)的反應也十分積極。知果果在半年內先后獲得聯(lián)想之星100萬(wàn)美元天使投資和經(jīng)緯中國、聯(lián)想之星370萬(wàn)美元A輪融資-8。
清晰的商業(yè)模式使其成為資本市場(chǎng)的“寵兒”。
在服務(wù)至上的理念指導下，知果果的網(wǎng)站復購率高達68%，新增用戶(hù)中很大一部分來(lái)自口碑傳播-8。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，很多人好奇知果果未來(lái)是否會(huì )轉向平臺模式。劉思思表示，只有當能夠完全把控服務(wù)質(zhì)量時(shí)，才會(huì )考慮向平臺模式轉型-8。
目前，知果果的業(yè)務(wù)主要涵蓋商標、專(zhuān)利、版權三大板塊，其中商標業(yè)務(wù)增長(cháng)最為迅速-8。
2015年底，知果果的商標業(yè)務(wù)量已位居行業(yè)第二，而其他排名前五的都是經(jīng)營(yíng)數十年的傳統大企業(yè)-8。
隨著(zhù)行業(yè)版權意識的覺(jué)醒，專(zhuān)利和版權領(lǐng)域的法律服務(wù)需求正在逐日攀升-8。知果果計劃加強在這些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現更加均衡的業(yè)務(wù)布局-8。
針對智能硬件、動(dòng)漫行業(yè)等熱門(mén)領(lǐng)域，公司還計劃推出打包解決方案，在為用戶(hù)提供便利的同時(shí)擴大業(yè)務(wù)范圍-8。
知果果與騰訊的合作也值得關(guān)注。作為騰訊創(chuàng )業(yè)服務(wù)平臺的核心優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，知果果在騰訊創(chuàng )業(yè)節期間取得了顯著(zhù)成績(jì)，平臺日咨詢(xún)量快速攀升-8。
知果果怎么樣在行業(yè)中持續創(chuàng )新？下一階段，他們將把重心轉移到移動(dòng)端，計劃基于微信生態(tài)進(jìn)行服務(wù)調整和創(chuàng )新-8。
隨著(zhù)新版《商標法》的實(shí)施，侵權賠償力度顯著(zhù)加大，惡意侵犯商標專(zhuān)用權情節嚴重的賠償額上限從50萬(wàn)增至300萬(wàn)-4。
當一家成立僅兩年的公司商標業(yè)務(wù)量已躍居行業(yè)第二時(shí)-8，傳統中介機構望著(zhù)自己數十年的經(jīng)營(yíng)記錄，不得不重新思考這個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)改變的行業(yè)規則。
屏幕另一端，初創(chuàng )企業(yè)的創(chuàng )始人輕點(diǎn)鼠標，完成了曾經(jīng)繁瑣的商標注冊流程，而這一切，完全免費-4。
網(wǎng)友“創(chuàng )業(yè)小白”提問(wèn)： 知果果的免費模式真的可靠嗎？會(huì )不會(huì )有隱形收費？
回答： 你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很實(shí)在，很多創(chuàng )業(yè)者都有同樣的顧慮。從知果果的商業(yè)模式來(lái)看，他們的免費是真實(shí)可信的。知果果怎么樣實(shí)現免費服務(wù)？實(shí)際上，他們只收取商標注冊的官方費用800元，而傳統中介收取的800-1000元服務(wù)費則完全免除-4。
這種模式的可行性基于兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是通過(guò)技術(shù)手段將商標注冊流程標準化，大幅降低人工成本；二是將盈利點(diǎn)放在知識產(chǎn)權的后期運營(yíng)和管理上-8。就像創(chuàng )始人劉思思解釋的，當服務(wù)不需要過(guò)多人力成本時(shí)，免費就成為了可行的方案-8。
更重要的是，知果果明白如果第一步的商標注冊服務(wù)做不好，后續環(huán)節就無(wú)法進(jìn)行-4。因此他們有強烈動(dòng)力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)的信任和后續合作機會(huì )。從實(shí)際數據看，知果果的網(wǎng)站復購率高達68%，這充分說(shuō)明了客戶(hù)對他們的認可-8。
網(wǎng)友“傳統企業(yè)主”提問(wèn)： 我們企業(yè)有幾個(gè)商標需要維護，知果果適合已經(jīng)有一定規模的企業(yè)嗎？
回答： 哎呀，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)到點(diǎn)子上了！很多人誤以為知果果只服務(wù)初創(chuàng )企業(yè)，其實(shí)不然。知果果的服務(wù)對象涵蓋了各種規模的企業(yè)，包括已經(jīng)有一定規模的傳統企業(yè)。
知果果怎么樣服務(wù)成熟企業(yè)？他們的法律顧問(wèn)團隊平均擁有近十年知識產(chǎn)權領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗-4，能夠處理各種復雜情況。事實(shí)上，知果果的用戶(hù)中不乏美拍等知名品牌-8，這說(shuō)明他們的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)得到了市場(chǎng)認可。
對于有一定規模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，知果果的透明化服務(wù)流程尤其有價(jià)值。你可以像查物流一樣隨時(shí)了解申請進(jìn)度-4，這種透明性在傳統的知識產(chǎn)權服務(wù)中很難找到。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，知識產(chǎn)權管理會(huì )變得越來(lái)越復雜，知果果提供的后期運營(yíng)和管理服務(wù)-4正好能滿(mǎn)足這一需求。
網(wǎng)友“法律同行”提問(wèn)： 作為同行，我好奇知果果如何保證服務(wù)質(zhì)量？畢竟免費往往意味著(zhù)質(zhì)量打折。
回答： 同行的問(wèn)題總是最犀利的！知果果在保證服務(wù)質(zhì)量方面確實(shí)有一套自己的方法。他們選擇的是自營(yíng)模式而非平臺模式，這意味著(zhù)他們能夠直接控制服務(wù)標準和質(zhì)量-8。
知果果怎么樣確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)性？他們的法律顧問(wèn)占團隊一半以上，多來(lái)自律所和代理機構，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗-4。創(chuàng )始人劉思思本人曾是中華商標協(xié)會(huì )專(zhuān)家，服務(wù)過(guò)聯(lián)想等大企業(yè)-4，這為團隊的專(zhuān)業(yè)性奠定了堅實(shí)基礎。
知果果建立了類(lèi)似物流清單的服務(wù)進(jìn)度跟蹤系統-4，這不僅方便客戶(hù)，也便于內部質(zhì)量管理。他們堅持“服務(wù)至上”的理念，新增用戶(hù)中有很大一部分來(lái)自口碑傳播-8，這反過(guò)來(lái)又促使他們更加注重服務(wù)質(zhì)量。對于是否會(huì )轉向平臺模式，劉思思明確表示，只有在能完全把控服務(wù)質(zhì)量時(shí)才會(huì )考慮轉型-8，這充分體現了他們對服務(wù)質(zhì)量的重視。
