一句“樂(lè )其電商怎么樣”的背后，是品牌方對電商代運營(yíng)江湖水深水淺的試探，這家號稱(chēng)“天貓六星服務(wù)商”的公司，葫蘆里賣(mài)的是什么藥？
“哎，你說(shuō)咱們這個(gè)牌子想上天貓，找代運營(yíng)靠不靠譜??？”
“聽(tīng)說(shuō)樂(lè )其電商挺厲害的，就是不知道到底怎么樣……”
這樣的對話(huà)，在無(wú)數品牌負責人的辦公室里反復上演。樂(lè )其電商怎么樣？這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單直接，卻牽扯出電商服務(wù)行業(yè)的一池深水。
今天咱們就來(lái)嘮嘮這家成立于2009年、總部位于杭州濱江區的“老江湖”——樂(lè )麥信息技術(shù)（杭州）有限公司，也就是大家熟知的樂(lè )其電商-2。
要說(shuō)樂(lè )其電商怎么樣，首先得看看它的家底有多厚。這家公司在上海、杭州、北京、廣州、香港、東京、首爾等7個(gè)城市都設立了分公司-2，業(yè)務(wù)覆蓋范圍之廣可見(jiàn)一斑。
樂(lè )其電商將自己定位為“全價(jià)值鏈品牌數字及電商服務(wù)平臺”-2。這個(gè)名頭聽(tīng)著(zhù)挺唬人，說(shuō)白了就是從品牌策略咨詢(xún)、店鋪運營(yíng)、數字營(yíng)銷(xiāo)，到倉儲物流、客戶(hù)服務(wù)，電商生意鏈上的各個(gè)環(huán)節它都能插上一手。
公司的業(yè)務(wù)范圍覆蓋了天貓、京東、抖音等主流平臺-2，美妝、母嬰、個(gè)護、食品、3C、潮奢等品類(lèi)也都有涉及-2。
在電商江湖里，樂(lè )其電商怎么樣的口碑，可以從它服務(wù)的客戶(hù)名單窺見(jiàn)一斑。海藍之謎、嬌蘭、迪奧、資生堂、SK-II、優(yōu)衣庫、星巴克、樂(lè )事、聯(lián)合利華等國際大牌都選擇與樂(lè )其電商合作-6。
2024年前三季度，樂(lè )其電商實(shí)現商品成交總額（GMV）超百億元，營(yíng)收總額達到數十億元-6。與超過(guò)150個(gè)品牌伙伴合作，服務(wù)店鋪超過(guò)300家-6。
在A(yíng)I技術(shù)席卷各行各業(yè)的今天，樂(lè )其電商怎么樣跟上這波潮流呢？公司把2024年定為“AI元年”-6，開(kāi)始在A(yíng)I板塊加大投入。
具體來(lái)說(shuō)，樂(lè )其電商在A(yíng)IGC（人工智能生成內容）、數字人直播、智能外呼、AI客服等領(lǐng)域都有布局-6。這意味著(zhù)品牌方可以通過(guò)AI生成節日促銷(xiāo)海報，用數字人主播實(shí)現24小時(shí)不間斷直播-6。
樂(lè )其電商還與一知智能合資成立了其知KiWise，專(zhuān)注AI技術(shù)在電商服務(wù)中的應用-2。這一舉措顯示出公司在技術(shù)創(chuàng )新方面的決心。
樂(lè )其電商的技術(shù)實(shí)力也得到了官方認可，擁有國家級電子商務(wù)示范企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)等資質(zhì)認證-2。公司已獲取70多項計算機軟件著(zhù)作權和11項發(fā)明專(zhuān)利-6。
判斷樂(lè )其電商怎么樣，行業(yè)內的榮譽(yù)和認證是個(gè)硬指標。公司自2022年起連續三年蟬聯(lián)天貓六星服務(wù)商認證-2。
這個(gè)認證含金量可不低，全國獲得此認證的服務(wù)商僅有10家左右-6。
樂(lè )其電商在2021年入選《艾媒金榜2021中國品牌電商服務(wù)商綜合競爭力榜單》TOP15-2，2024年更是入選了全球獨角獸榜單-2。這些榮譽(yù)和認證是對公司實(shí)力的有力證明。
樂(lè )其電商怎么樣布局未來(lái)發(fā)展呢？除了深耕國內市場(chǎng)，公司也悄然將目光瞄準了跨境電商領(lǐng)域-6。
樂(lè )其電商為國內品牌提供“線(xiàn)上化、本土化、品牌化”的出海服務(wù)，幫助他們拓展歐美、澳大利亞、中東等海外市場(chǎng)-6。例如，一家五金工具類(lèi)工廠(chǎng)在樂(lè )其電商的幫助下，實(shí)現了月均GMV達50萬(wàn)美元，在亞馬遜平臺日均GMV增長(cháng)超過(guò)3倍-6。
樂(lè )其電商還在江蘇鹽城設立了分公司，將業(yè)務(wù)拓展到長(cháng)三角地區-10。公司計劃在當地搭建產(chǎn)品研發(fā)、AIGC創(chuàng )意內容運營(yíng)、數智供應鏈管理等體系，強化校企合作，吸納更多電商領(lǐng)域人才-10。
近期有消息稱(chēng)，供應鏈企業(yè)普路通擬收購樂(lè )其集團100%股權-7。這一戰略合作旨在構建融合供應鏈管理與AI驅動(dòng)電商服務(wù)的創(chuàng )新生態(tài)系統-7。
樂(lè )其電商怎么樣的問(wèn)題，在電商圈內已經(jīng)有了初步的答案。當消費者在海藍之謎天貓旗艦店下單，或在迪奧的抖音直播間互動(dòng)時(shí)，可能并不會(huì )想到，這些看似簡(jiǎn)單的購物體驗背后，是一套復雜而專(zhuān)業(yè)的電商服務(wù)體系在運作。
樂(lè )其電商在全國7大城市設立的運營(yíng)网络-2，就像一張精密的神經(jīng)网络，實(shí)時(shí)監控著(zhù)電商生態(tài)的每一次脈動(dòng)。而連續三年獲得的天貓六星服務(wù)商認證-2，則像是一枚行業(yè)勛章，見(jiàn)證了這家電商“幕后操盤(pán)手”的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。
網(wǎng)友提問(wèn)：我看到新聞?wù)f(shuō)樂(lè )其電商要和普路通合并，這對我們品牌方來(lái)說(shuō)是好事還是壞事？會(huì )不會(huì )影響我們現有的合作？
回答： 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很及時(shí)??！根據公开信息，供應鏈企業(yè)普路通確實(shí)計劃通過(guò)“發(fā)行股份+支付現金”的方式，收購樂(lè )其電商100%的股權-7。從戰略角度看，這次合并可能帶來(lái)幾個(gè)好處：一是供應鏈與電商服務(wù)的深度融合，理論上可以提高物流效率；二是樂(lè )其電商可能會(huì )獲得更多資源支持，特別是在A(yíng)I技術(shù)研發(fā)方面-7。
不過(guò)合并也確實(shí)存在一些風(fēng)險，比如企業(yè)文化的融合問(wèn)題、核心團隊是否穩定等-7。作為品牌方，我建議你們保持關(guān)注，但不必過(guò)于擔心。這種戰略合作通常需要一段時(shí)間的磨合期，短期內的服務(wù)應該不會(huì )受到太大影響。關(guān)鍵是要和你們的客戶(hù)經(jīng)理保持溝通，及時(shí)了解任何可能影響合作的變化。
網(wǎng)友提問(wèn)：我們是個(gè)小眾品牌，預算有限，樂(lè )其電商這種大公司會(huì )不會(huì )看不上我們這種小客戶(hù)？
回答： 哈哈，你這個(gè)問(wèn)題讓我想起了很多初創(chuàng )品牌負責人的顧慮。實(shí)際上，根據樂(lè )其電商的業(yè)務(wù)介紹，公司不僅服務(wù)海藍之謎、迪奧這樣的大品牌，也“攜手新銳品牌高速成長(cháng)”-2。樂(lè )其電商在江蘇鹽城設立分公司時(shí)，明確表示要“進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)板塊”，這暗示著(zhù)公司可能正在拓展更多層次的客戶(hù)服務(wù)-10。
對于預算有限的小眾品牌，我有兩個(gè)建議：一是明確自己的核心需求是什么，是店鋪運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣還是倉儲物流；二是直接聯(lián)系樂(lè )其電商，了解他們是否有針對不同規模品牌的差異化服務(wù)方案。大公司有時(shí)也會(huì )推出面向中小企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)，這需要你們主動(dòng)去了解和洽談。
網(wǎng)友提問(wèn)：樂(lè )其電商在A(yíng)I方面有哪些具體應用？對我們品牌來(lái)說(shuō)真的有用嗎？還是只是營(yíng)銷(xiāo)噱頭？
回答： 這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵！根據報道，樂(lè )其電商在A(yíng)I方面確實(shí)有不少實(shí)際應用，而不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)噱頭。具體包括：AIGC（人工智能生成內容），可以一鍵生成節日促銷(xiāo)海報；數字人直播，實(shí)現24小時(shí)不間斷直播；智能外呼系統；AI客服等-6。樂(lè )其電商還與一知智能合資成立了其知KiWise，專(zhuān)門(mén)研究AI在電商服務(wù)中的應用-2。
對于品牌方來(lái)說(shuō)，這些AI應用可能帶來(lái)的實(shí)際好處包括：節省內容創(chuàng )作成本、延長(cháng)直播時(shí)長(cháng)、提高客服效率等。當然，是否真的有用還要看具體的實(shí)施效果和你們的實(shí)際需求。我建議可以要求樂(lè )其電商提供一些成功案例，或者先嘗試一兩個(gè)AI應用，看看效果再決定是否全面采用。
