最近想找個(gè)地兒玩玩，順手查查門(mén)票，突然想起來(lái)以前常用的那個(gè)“驢媽媽旅游網(wǎng)”。嘿，您猜怎么著(zhù)？官網(wǎng)打不開(kāi)了，APP也刷不出內容，小程序干脆成了擺設-1。心里頭咯噔一下，這感覺(jué)就像忽然發(fā)現老家街角那家好吃又實(shí)惠的老飯館，一聲不響就關(guān)門(mén)了。驢媽媽旅游網(wǎng)怎么樣了？這事兒得從頭嘮嘮。
它呀，可是個(gè)“老前輩”，2008年就在上海成立了-2。那會(huì )兒，大伙兒出門(mén)旅游，訂機票酒店知道上攜程、去哪兒，但說(shuō)到景點(diǎn)門(mén)票，很多還得現場(chǎng)排隊買(mǎi)全價(jià)票，或者找不清不楚的“黃?！?。驢媽媽就聰明在這兒，它一頭扎進(jìn)了這個(gè)空子，愣是開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)叫“景點(diǎn)門(mén)票在線(xiàn)預訂”的新鮮玩意兒-1。這招可太接地氣了，直接解決了咱自助游游客的一個(gè)核心痛點(diǎn)：想自由行，又怕門(mén)票買(mǎi)貴了、買(mǎi)不著(zhù)了。它當時(shí)喊出的口號，“自在游天下，就找驢媽媽”，還有“一個(gè)人一張票，也能享受優(yōu)惠”，聽(tīng)著(zhù)就挺實(shí)在-2-10?？恐?zhù)這個(gè)獨門(mén)絕技，它硬是在攜程、同程這些大佬中間闖出了名堂，跟它們并稱(chēng)為在線(xiàn)旅游度假的“四大金剛”-6。最風(fēng)光的時(shí)候，全國超過(guò)1萬(wàn)家景區跟它合作，連最難搞的5A級景區，它都拿下了92%-2！那時(shí)候用它訂張票，感覺(jué)自己是挺會(huì )過(guò)日子的聰明游客。
所以，要問(wèn)驢媽媽旅游網(wǎng)怎么樣，在它如日中天那幾年，答案肯定是“挺牛的”。它不只是個(gè)賣(mài)票的，后來(lái)還搞起了“酒店+門(mén)票+X”的套餐-2，意思是給你把住的地兒、玩的地兒，再加上點(diǎn)當地體驗（這個(gè)“X”可能就是一頓特色餐或者一場(chǎng)演出）打包安排好，讓你省心。它還特別看重周邊游、親子游和自駕游，搞了不少主題活動(dòng)-10。對于拖家帶口想周末找個(gè)地兒放松，或者幾個(gè)朋友想自己開(kāi)車(chē)去轉轉的人來(lái)說(shuō)，它提供的這種一站式服務(wù)，吸引力不小?？梢哉f(shuō)，它抓住了“旅游”里那個(gè)“游”字，想讓大家玩得更自在、更深入，而不只是解決“從A地到B地”的“旅”-6。
但（哎，說(shuō)到這兒總得有個(gè)“但”字），它怎么就走到今天這一步，連門(mén)都找不著(zhù)了呢？這背后的道道，對咱普通游客也有警示。首先啊，它的“根”可能沒(méi)扎穩。它雖然發(fā)明了“在線(xiàn)訂門(mén)票”這個(gè)好點(diǎn)子，但模式跑偏了。據說(shuō)它花大價(jià)錢(qián)拿到景區門(mén)票資源后，沒(méi)有死死抓住咱們這些最終掏錢(qián)的游客，而是轉身用低價(jià)批給了成千上萬(wàn)的旅行社和票務(wù)代理-1。這下好了，流水做得巨大，表面風(fēng)光，但好多游客是通過(guò)別的渠道買(mǎi)的票，根本不知道背后是驢媽媽在供貨。時(shí)間一長(cháng)，它在咱們心里的那個(gè)“訂門(mén)票專(zhuān)家”形象就模糊了-1。你說(shuō)氣人不氣人，這就好比它辛苦種出了西瓜，最后大家卻只記住了賣(mài)西瓜的小攤販。
它沒(méi)找到“好靠山”?；ヂ?lián)網(wǎng)江湖，單打獨斗太難了。你看，去哪兒歸了攜程，同程抱緊了騰訊大腿，飛豬背后站著(zhù)阿里-1。大家合縱連橫，資源共享。驢媽媽呢，一直比較“獨”，當行業(yè)寒冬和激烈競爭一起來(lái)的時(shí)候，它的抵抗力就顯得弱了-1。再加上最直接的打擊：疫情三年，旅游行業(yè)傷筋動(dòng)骨。驢媽媽自己透露，合作伙伴和一些公司拖欠它的款項有20多億收不回來(lái)，同時(shí)銀行又在抽貸、斷貸-5。兩頭一擠，再厚的家底也扛不住現金流斷裂啊-5。所以，你現在去搜它，看到的多是“經(jīng)營(yíng)困難”“暫停運營(yíng)”這樣的消息-5。
嘮了這么多，最后再聊聊驢媽媽旅游網(wǎng)怎么樣這個(gè)話(huà)題給咱的啟發(fā)吧。它的故事，像一出商業(yè)悲喜劇。它告訴我們，一個(gè)平臺光有創(chuàng )新的點(diǎn)子還不夠，還得把路子走正，真正把價(jià)值和名字刻在用戶(hù)心里。對于咱用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這也提醒我們，在選擇旅游平臺時(shí)，除了看價(jià)格和產(chǎn)品，也可以稍稍關(guān)注一下平臺的穩健性。一個(gè)總是靠“1元門(mén)票”-6之類(lèi)瘋狂補貼、賠本賺吆喝的平臺，雖然短期看咱得了實(shí)惠，但長(cháng)遠看未必是好事。平臺的健康、可持續，最終保障的是咱們預訂的安全和售后服務(wù)的可靠。驢媽媽曾經(jīng)的貼心與實(shí)惠，和如今的困境，都值得我們記取。
1. 網(wǎng)友“隨風(fēng)去旅行”問(wèn)：聽(tīng)了心里挺不是滋味的。如果驢媽媽真的沒(méi)了，對我們這些喜歡自由行的游客，最大的損失是什么？
這位朋友，你的“不是滋味”我特別理解，這感覺(jué)就像失去一個(gè)熟悉的工具。最大的損失，我覺(jué)得是市場(chǎng)少了一個(gè)重要的“制衡者”和“特色選項”。驢媽媽以門(mén)票和周邊游起家，它做得最猛的時(shí)候，其他大平臺也不得不更重視這塊業(yè)務(wù)，甚至跟進(jìn)它的“1元門(mén)票”活動(dòng)-6，最終受益的是咱們游客。它提出的“酒店+門(mén)票+X”套餐模式-2，也推動(dòng)了旅游產(chǎn)品向更靈活、更深度體驗的方向發(fā)展。如果市場(chǎng)上只剩下同質(zhì)化嚴重的幾個(gè)巨頭，我們的選擇面其實(shí)是在變窄。驢媽媽在巔峰期覆蓋了海量景區，尤其在5A、4A景區市場(chǎng)份額很高-2，這意味著(zhù)它可能有一些獨特的票源或合作價(jià)格。它若缺席，某些景區的優(yōu)惠票渠道可能會(huì )減少。當然，它的困境也警示我們，不要過(guò)度依賴(lài)單一平臺囤積預付款或購買(mǎi)遠期產(chǎn)品，分散選擇、關(guān)注平臺的經(jīng)營(yíng)健康狀況，也是對自己旅行計劃的一種負責。
2. 網(wǎng)友“行業(yè)觀(guān)察員”問(wèn)：從商業(yè)角度看，驢媽媽的教訓是什么？其他在線(xiàn)旅游平臺應該避免哪些坑？
這是個(gè)好問(wèn)題。驢媽媽的案例是商業(yè)教科書(shū)級別的。首要教訓是 “品類(lèi)心智”與“商業(yè)模式”必須嚴絲合縫。它開(kāi)創(chuàng )了“在線(xiàn)門(mén)票預訂”這個(gè)心智品類(lèi)-1，這本是巨大的品牌財富。但它選擇了做幕后批發(fā)商，導致終端用戶(hù)認知脫節-1。這告訴我們，開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)新品類(lèi)，必須不惜一切代價(jià)讓最終用戶(hù)感知到“是你”，否則就是為他人作嫁衣。在依賴(lài)現金流的行業(yè)，抗風(fēng)險能力是關(guān)鍵。旅游行業(yè)資金鏈緊繃，驢媽媽被巨額應收款拖垮-5，暴露了其在客戶(hù)信用管理和風(fēng)險控制上的短板。其他平臺應極度重視應付/應收賬款的健康度，建立更穩固的資金池。在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，孤立很危險。它未能像對手一樣融入大的生態(tài)聯(lián)盟-1，在流量獲取、資源協(xié)同和抵抗風(fēng)險時(shí)都顯得勢單力薄。平臺需要思考，自己的“護城河”到底是技術(shù)、獨家資源，還是生態(tài)位。單純靠營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)格戰建立的規模，可能很脆弱。
3. 網(wǎng)友“快樂(lè )寶媽”問(wèn)：我就是個(gè)普通游客，不懂那么多大道理。以后我用別的旅游App，怎么簡(jiǎn)單判斷它靠不靠譜，別再遇上這種事兒？
寶媽您好，您的擔心非常實(shí)際！咱不用懂復雜理論，就看幾點(diǎn)實(shí)在的：第一，看它是不是“啥都敢賠本賣(mài)”。 如果一個(gè)平臺常年有遠低于市場(chǎng)合理價(jià)的“甩賣(mài)”（比如常年1元機票、99元出國游），您就得留個(gè)心眼-6。健康的企業(yè)需要利潤，瘋狂補貼要么是洗用戶(hù)數據，要么可能就是資金流緊繃的前兆。第二，別被“大”完全迷惑，看看“服務(wù)”。 除了比價(jià)，多看看用戶(hù)評價(jià)，尤其是關(guān)于售后、退款、客服響應速度的差評。如果投訴集中在“退款難”“客服找不到”，就要謹慎。第三，支付習慣上自我保護。 盡量選擇平臺擔保的第三方支付方式，錢(qián)別直接打進(jìn)公司賬戶(hù)。對于預付額度很高的套餐（比如遠期包團、預付費會(huì )員卡），要特別慎重。第四，偶爾“搜搜新聞”。 出行前，不妨順手用“XX旅游網(wǎng) 資金”、“XX 糾紛”這樣的關(guān)鍵詞簡(jiǎn)單搜一下，看看近期有沒(méi)有大量的負面輿情或法律糾紛-5。咱普通人的判斷就是靠常識和細心，保護好自己的錢(qián)包和出游好心情最重要！
