看著(zhù)家中用了不到兩年就開(kāi)始滲水的熱水器內膽，福建的陳先生怎么也沒(méi)想到，這個(gè)打著(zhù)“德國百年品牌”旗號的產(chǎn)品，售后电话那頭只有無(wú)盡的等待和推諉。
去年買(mǎi)的奧荻莎電熱水器內膽就出現了鼓包和漏水現象，看著(zhù)銹跡斑斑的漏水痕跡，我心里那個(gè)窩火??！商家當初信誓旦旦承諾的“全國聯(lián)保、保修十年、內膽漏水終身包換新機”，現在連店鋪都找不著(zhù)了-1。
奧荻莎這牌子說(shuō)起來(lái)確實(shí)有些年頭，它創(chuàng )立于1881年的德國，最早是搞鐵制品生產(chǎn)的-2。
品牌故事里寫(xiě)著(zhù)，二十世紀初被一位柏林商人買(mǎi)下后，引入了設計師菲利克斯，突破了搪瓷技術(shù)-2。聽(tīng)著(zhù)挺像那么回事兒，德國工藝、百年傳承這些詞兒在宣傳頁(yè)上閃閃發(fā)光。
這個(gè)品牌直到2010年才正式進(jìn)入中國市場(chǎng)-2。但有意思的是，2000年他們就和廣東威博合作建立了生產(chǎn)基地-2。
所以當你看到“德國奧荻莎”時(shí)，得明白它可能更多是品牌淵源在德國，實(shí)際生產(chǎn)和銷(xiāo)售已經(jīng)本土化了。
奧荻莎熱水器產(chǎn)品線(xiàn)中，像ODS40-Q5這樣的型號，容量40L，功率3000W，用的是藍鉑圭內膽，宣傳能承受16萬(wàn)次標準脈沖壓力測試-2-10。
說(shuō)實(shí)話(huà)，參數上看還算中規中矩。水溫可以在30-75℃之間調節，有防電墻設計-2。
廠(chǎng)家還宣傳采用了什么第三代納米涂層加熱管，能防垢還能經(jīng)受48小時(shí)干燒考驗-10。聽(tīng)著(zhù)挺高科技，但實(shí)際用起來(lái)呢？
我查了查消費者反饋，發(fā)現奧荻莎熱水器的問(wèn)題主要集中在內膽質(zhì)量和售后服務(wù)上。
有消費者反映，購買(mǎi)的奧荻莎電熱水器使用不到一年就出現內膽漏水問(wèn)題-5。更讓人頭疼的是，當消費者聯(lián)系售后請求維修時(shí)，遭到不禮貌對待，維修時(shí)間被不斷拖延-5。
在我遇到的情況中，熱水器用了不到兩年就出現鼓包、漏水，聯(lián)系商家消息未讀未回，連淘宝平臺客服都承認平臺存在監督失職-1。最氣人的是，商品下架，商家失聯(lián)，店鋪關(guān)閉，找誰(shuí)去說(shuō)理？
奧荻莎熱水器怎么樣？現在看來(lái)，品牌宣傳和實(shí)際體驗之間有著(zhù)不小的差距。
按照官方說(shuō)法，奧荻莎實(shí)行全國聯(lián)保，但請注意：整機保修1年，內膽保修5年-2。有些經(jīng)銷(xiāo)商可能會(huì )夸大其詞，比如聲稱(chēng)“整機保修6年”，但真出了問(wèn)題，廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商就開(kāi)始互相推諉責任了-5。
我遇到的那個(gè)商家更夸張，承諾“保修十年、內膽漏水終身包換新機”，結果呢？店鋪都關(guān)門(mén)大吉了-1。
所以啊，買(mǎi)的時(shí)候別光聽(tīng)銷(xiāo)售忽悠，白紙黑字的保修條款才是硬道理。而且得看清是廠(chǎng)家保修還是店鋪保修，后者風(fēng)險大得多。
平心而論，也不是所有用戶(hù)都對奧荻莎不滿(mǎn)意。有些用戶(hù)反映加熱速度還可以，二三十分鐘就能加熱到足夠三四個(gè)人洗澡的量-7。
也有人覺(jué)得它外形漂亮時(shí)尚，水溫比較恒定，沒(méi)有忽冷忽熱的感覺(jué)-7。
但是這些正面評價(jià)似乎主要集中在產(chǎn)品剛安裝使用的初期階段，長(cháng)期使用的耐用性問(wèn)題才是真正考驗產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我那位福建的網(wǎng)友就是用了快一年才出現問(wèn)題的-5。
奧荻莎熱水器怎么樣？從用戶(hù)體驗看，真的是喜憂(yōu)參半，而且憂(yōu)的方面往往出現在使用一段時(shí)間后。
目前市場(chǎng)上叫“奧荻莎”的熱水器情況有點(diǎn)復雜。除了正規渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品外，還有一些類(lèi)似名稱(chēng)的產(chǎn)品，比如“歐浴莎”熱水器，它們宣傳高效節能，聲稱(chēng)能節省能源達30%-4。
這些產(chǎn)品可能利用了名稱(chēng)相近的優(yōu)勢吸引消費者，但實(shí)際質(zhì)量和售后服務(wù)可能參差不齊。
在電商平臺上，有些奧荻莎店鋪經(jīng)營(yíng)不穩定，甚至出現店鋪關(guān)閉、商家失聯(lián)的情況-1。這對已經(jīng)購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)售后服務(wù)可能無(wú)法保障。
所以購買(mǎi)時(shí)一定要選擇正規渠道，了解清楚商家的信譽(yù)和售后服務(wù)能力。
一位福建消費者家中，奧荻莎電熱水器內膽破裂，水流了一地。他撥打售后电话，客服記錄問(wèn)題后便無(wú)下文，經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)商開(kāi)始踢皮球-5。
而在電商平臺上，一家?jiàn)W荻莎旗艦店已關(guān)閉，店鋪?lái)?yè)面只留下“該店鋪不存在或已關(guān)閉”的提示-1。那些承諾的十年保修、終身包換，隨著(zhù)店鋪關(guān)閉成了空頭支票。
選擇熱水器時(shí)，德國老牌的光環(huán)需要與現實(shí)售后服務(wù)的能力放在天平兩端仔細衡量。畢竟當熱水器出現問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)響應的售后比遙遠的品牌故事實(shí)在得多。
