在駐馬店首屆惠民車(chē)展廣告上醒目的“訂車(chē)即送萬(wàn)元禮包”標語(yǔ)旁，消費者李先生猶豫著(zhù)是否要相信這個(gè)誘人承諾-1。
團車(chē)網(wǎng)這家成立于2010年、2018年就在美國納斯達克上市的汽車(chē)電商平臺，如今已覆蓋全國200多個(gè)城市-2。
但你在網(wǎng)上“團車(chē)網(wǎng)怎么樣”，往往會(huì )看到截然不同的評價(jià)。今天，我們就來(lái)深入探究這個(gè)平臺，看看它到底能不能成為你買(mǎi)車(chē)的靠譜選擇。
團車(chē)網(wǎng)，它的正式名字是團車(chē)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（北京）有限公司，創(chuàng )始人叫聞偉-2。這個(gè)平臺挺有意思的，它最早其實(shí)不叫團車(chē)網(wǎng)，前身是一個(gè)叫“100che”的網(wǎng)站（也有人叫它易買(mǎi)車(chē)友會(huì )），2009年就上線(xiàn)了-2。
一直到2010年，團車(chē)網(wǎng)才正式亮相，最初只在北京運營(yíng)-2。2012年是關(guān)鍵一年，他們搞出了個(gè)“團車(chē)會(huì )”購車(chē)模式，這后來(lái)成為了他們的核心玩法-2。
說(shuō)實(shí)話(huà)，團車(chē)網(wǎng)這些年的發(fā)展步伐挺快的。2015年拿了個(gè)中國國際信息通信博覽會(huì )大獎，2016年開(kāi)始和各大媒體合作搞全國惠民團車(chē)節-2。
最風(fēng)光的時(shí)候是2018年11月，直接跑美國納斯達克上市了，那時(shí)候號稱(chēng)是國內去美國上市的“汽車(chē)新零售第一股”-2-4。
說(shuō)到團車(chē)網(wǎng)的優(yōu)勢，確實(shí)有幾個(gè)方面挺吸引人的。首先就是他們家的業(yè)務(wù)范圍挺廣的，不光是新車(chē)買(mǎi)賣(mài)，還涉及汽車(chē)用品、二手車(chē)、保險、維修保養，甚至連租車(chē)學(xué)車(chē)都做-7。
他們的“團車(chē)會(huì )”模式，簡(jiǎn)單說(shuō)就是把想買(mǎi)車(chē)的人聚在一起，然后以團購的形式去和經(jīng)銷(xiāo)商談價(jià)格-2。
這種模式理論上應該能幫消費者拿到更低的價(jià)格，畢竟“人多力量大”嘛。根據他們自己的數據，這個(gè)平臺現在已經(jīng)覆蓋了全國29個(gè)省、市及自治區的200多個(gè)城市，一年能成交超過(guò)35萬(wàn)輛新車(chē)-2。
團車(chē)網(wǎng)還和不少大公司合作，像中國人保、中國銀行、阿里巴巴這些行業(yè)巨頭都是他們的合作伙伴-2。有時(shí)候他們搞的活動(dòng)陣仗還挺大的，比如2019年就和合作伙伴一起辦了“獻禮中華人民共和國成立70周年暨中國自主品牌汽車(chē)博覽會(huì )”-2。
可別光看表面，深入了解一下，你會(huì )發(fā)現團車(chē)網(wǎng)存在的問(wèn)題還真不少。咱們先說(shuō)說(shuō)那個(gè)“萬(wàn)元禮包”的事兒。
早在2019年，就有消費者反映在團車(chē)網(wǎng)車(chē)展上看到“訂車(chē)即送價(jià)值10000元禮包”的廣告-1。結果呢？有人領(lǐng)到的“6600元大禮包”居然還要自己付工本費，貼個(gè)膜還要額外付800塊錢(qián)-1。
更糟心的是，合作車(chē)行的美容店技術(shù)不過(guò)關(guān)，把新車(chē)劃了兩道大口子-1。聯(lián)系團車(chē)網(wǎng)負責人，得到的回復卻是“和車(chē)行老板認識”，勸消費者“大事化小”-1。
這種處理方式，任誰(shuí)都得心疼自己的新車(chē)??！有消費者氣憤地表示：“希望爆出來(lái)大家擦亮眼睛不要被欺騙了”-1。
比這更讓人擔心的是個(gè)人信息安全問(wèn)題。2022年有媒體做了個(gè)實(shí)測，發(fā)現在團車(chē)網(wǎng)的線(xiàn)上車(chē)展頁(yè)面，要填寫(xiě)姓名、电话號碼、意向品牌和車(chē)型才能進(jìn)行下一步操作-4。
關(guān)鍵是，你得勾選同意那些“授權書(shū)”、“個(gè)人信息保護聲明” 之類(lèi)的協(xié)議才行-4。這些協(xié)議里寫(xiě)著(zhù)，他們會(huì )收集你的手機號、姓名甚至地理位置信息-4。
更嚇人的是，測試者填完信息的第二天就接到了推銷(xiāo)电话，對方能準確報出他的姓名和意向車(chē)型-4。當被問(wèn)及如何獲取這些信息時(shí)，對方只說(shuō)“這是公司下發(fā)的號碼，哪里來(lái)的我也不清楚”-4。
而測試者在團車(chē)網(wǎng)登記前，從未收到過(guò)類(lèi)似推銷(xiāo)电话-4。這說(shuō)明什么？你的個(gè)人信息可能被共享甚至出售了。
買(mǎi)了車(chē)之后，售后也是個(gè)大問(wèn)題。2022年1月，有消費者投訴說(shuō)，2016年8月在團車(chē)网购買(mǎi)的比亞迪E6，當時(shí)廠(chǎng)家承諾電池終身維護修理-5。
結果到2022年1月檢測時(shí)，發(fā)現電池充滿(mǎn)只有62度，正常應該是82度，損壞了1/4，但4S店卻不負責維修-5。
當初的承諾完全不兌現，消費者只能無(wú)奈地提出投訴-5。這種經(jīng)歷，換了誰(shuí)都感到無(wú)助和氣憤。
說(shuō)實(shí)話(huà)，我自己第一次聽(tīng)到“團車(chē)網(wǎng)怎么樣”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，也好奇地研究了一番，結果發(fā)現這些負面情況還真不是個(gè)例。
團車(chē)網(wǎng)還曾有過(guò)一段“造車(chē)夢(mèng)”。2022年1月，他們宣布要進(jìn)入電動(dòng)汽車(chē)制造領(lǐng)域，而且信心滿(mǎn)滿(mǎn)-4。
創(chuàng )始人聞偉說(shuō)，造車(chē)的最大動(dòng)力來(lái)自一個(gè)100多人的團隊，這個(gè)團隊據說(shuō)可以承擔幾乎所有造車(chē)流程，有20多年造車(chē)經(jīng)驗，上可造蘭博基尼，下可造五菱宏光，無(wú)所不能-4。
可這種說(shuō)法連理想汽車(chē)創(chuàng )始人李想都看不下去，直接在微博上批評：“那些指望能通過(guò)打開(kāi)任督二脈無(wú)所不能的創(chuàng )業(yè)者，最后找到的普遍都是騙子”-4。
實(shí)際上，團車(chē)網(wǎng)的財務(wù)狀況并不樂(lè )觀(guān)。從2016年以來(lái)就一直處于虧損狀態(tài)-4。截至2021年三季度，公司賬上現金僅有1億元出頭，想造車(chē)簡(jiǎn)直是“捉襟見(jiàn)肘”-4。
要知道，業(yè)內普遍認為200億元是造車(chē)的最低門(mén)檻，而蔚來(lái)從2016年至2021年三季度累計凈虧損已近600億元-4。
對于咱們普通消費者來(lái)說(shuō)，最頭疼的還是在團車(chē)网购車(chē)遇到問(wèn)題后维权難。有消費者揭露，團車(chē)網(wǎng)的優(yōu)惠活動(dòng)經(jīng)常有“貓膩多，套路太多”-1。
還有消費者直接警告說(shuō)：“團車(chē)網(wǎng)是騙子公司，想要去團車(chē)網(wǎng)車(chē)展買(mǎi)車(chē)的擦亮你的眼睛，保護好你的證據”-1。
消費者協(xié)會(huì )的人也提醒過(guò)，參加這類(lèi)團購一定要小心謹慎，因為“天上不會(huì )掉餡餅”-1。很多團購行為有眾多不可預見(jiàn)性，消費者往往期望值越高失望越大-1。
“羊毛出在羊身上”這個(gè)道理大家都懂，當商家接受低價(jià)格時(shí)，很可能在商品質(zhì)量和服務(wù)上“偷工減料”-1。
當宜昌的消費者在論壇上詳細寫(xiě)下自己被團車(chē)網(wǎng)“坑”的經(jīng)歷，并一一揭露其伎倆時(shí)-1，團車(chē)網(wǎng)在納斯達克的市值已從上市初的6.26億美元縮水至4100萬(wàn)美元-4。
那些曾經(jīng)響亮的“買(mǎi)車(chē)就上團車(chē)網(wǎng)”口號-2，在屢次發(fā)生的消費糾紛中顯得蒼白無(wú)力。消費者李先生看到車(chē)展廣告時(shí)的那通咨詢(xún)电话，成了許多人心聲的縮影-1。
“這是真的還是假的？不會(huì )是騙人的吧？”-1
網(wǎng)友“車(chē)輪上的思考者”提問(wèn)：
我看到團車(chē)網(wǎng)覆蓋全國200多個(gè)城市，一年成交新車(chē)超35萬(wàn)輛，數據這么亮眼，為什么還會(huì )有這么多負面評價(jià)？這些數據可信嗎？
回答：
你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)到了點(diǎn)子上！確實(shí)，團車(chē)網(wǎng)官方數據顯示他們覆蓋全國200多個(gè)城市，年成交新車(chē)超35萬(wàn)輛-2，這些數據看起來(lái)挺唬人的。但咱們得明白，這些數據是平臺自己公布的，缺乏第三方權威機構的驗證。
實(shí)際上，團車(chē)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了它的成交量統計可能有“水分”。他們的“團車(chē)會(huì )”模式主要是把消費者聚集起來(lái)，然后帶領(lǐng)他們去合作經(jīng)銷(xiāo)商那里購車(chē)-2。這種情況下，成交量的統計標準可能比較寬松，比如只要通過(guò)平臺聯(lián)系到經(jīng)銷(xiāo)商就算一單，不管最終是否成交。
另外，即使成交量數據真實(shí)，也不代表服務(wù)質(zhì)量好。就像一家餐廳可能客人很多，但差評也不少。團車(chē)網(wǎng)的主要問(wèn)題在于承諾與實(shí)際的差距。
比如承諾的“萬(wàn)元禮包”可能附加各種條件-1，“終身維護”承諾可能無(wú)法兌現-5。這種情況下，成交量再大，消費者體驗不好，負面評價(jià)自然就多了。
從財務(wù)角度看，團車(chē)網(wǎng)自2016年以來(lái)一直處于虧損狀態(tài)-4，這和他們龐大的成交量數據形成反差。如果業(yè)務(wù)真的那么健康，為何會(huì )連年虧損？這可能意味著(zhù)他們的商業(yè)模式有問(wèn)題，或者是為了追求成交量而犧牲了利潤和服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)友“謹慎購車(chē)人”提問(wèn)：
在團車(chē)网购車(chē)，如果遇到問(wèn)題，我應該怎么维权？有什么需要特別注意的地方？
回答：
哎呀，這個(gè)問(wèn)題可太重要了！如果你已經(jīng)在團車(chē)网购車(chē)并且遇到問(wèn)題，我給你幾個(gè)實(shí)用建議：
證據保存是第一位的。把你和銷(xiāo)售人員的所有聊天記錄、宣傳頁(yè)面截圖、合同文件、付款憑證都保存好。特別是那些承諾“萬(wàn)元禮包”、“終身維護”的宣傳材料-1-5，這些都是將來(lái)维权的重要依據。
第二，搞清楚責任主體。團車(chē)網(wǎng)本質(zhì)是一個(gè)中介平臺，很多售后服務(wù)實(shí)際上是合作經(jīng)銷(xiāo)商提供的-8。所以出現問(wèn)題后，既要聯(lián)系團車(chē)網(wǎng)客服，也要直接找經(jīng)銷(xiāo)商。如果兩邊踢皮球，你可以明確告訴他們，根據《消費者權益保護法》，消費者有權要求銷(xiāo)售者承擔責任。
第三，多渠道投訴。如果直接溝通解決不了，別猶豫，立即向相關(guān)部門(mén)投訴?？梢源?2315熱線(xiàn)，也可以在車(chē)質(zhì)網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)汽車(chē)投訴平臺提交投訴-5。對于團車(chē)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳的行為，還可以向市場(chǎng)監督管理部門(mén)舉報。
特別要提醒的是，小心個(gè)人信息泄露問(wèn)題。有測試顯示，在團車(chē)網(wǎng)填寫(xiě)信息后，很快就接到了精準的推銷(xiāo)电话-4。如果你懷疑自己的信息被泄露，可以向工信部門(mén)舉報。
調整心理預期。消費者協(xié)會(huì )早就提醒過(guò)，“天上不會(huì )掉餡餅”-1。團車(chē)網(wǎng)的那些“超值禮包”“巨大優(yōu)惠”往往藏著(zhù)各種條件和限制。購車(chē)前就要有心理準備，如果事后發(fā)現問(wèn)題，维权時(shí)要堅定但也要有理有據。
網(wǎng)友“未來(lái)車(chē)主”提問(wèn)：
團車(chē)網(wǎng)現在還能考慮嗎？還是完全不能碰了？有沒(méi)有相對安全的購車(chē)方式？
回答：
團車(chē)網(wǎng)能不能碰？我的建議是：謹慎考慮，盡量避開(kāi)。如果你實(shí)在想通過(guò)這個(gè)平臺購車(chē)，至少要做到以下幾點(diǎn)：
第一，不要被“團購價(jià)”沖昏頭腦。那些看似驚人的優(yōu)惠，往往通過(guò)其他方式找補回來(lái)，比如附加收費、低質(zhì)禮包等-1。價(jià)比三家，不要只看團車(chē)網(wǎng)一家的報價(jià)。
第二，選擇貨到付款或分期支付，避免一次性付清全款。這樣即使出現問(wèn)題，你的損失也相對可控。
第三，仔細閱讀每一個(gè)條款，特別是小字部分。對于“禮包”“贈品”要問(wèn)清楚具體內容、使用條件、是否有額外費用。
其實(shí)，現在購車(chē)渠道很多，不一定非要通過(guò)團車(chē)網(wǎng)這樣的平臺。你可以直接去品牌4S店，雖然價(jià)格可能沒(méi)有“團購價(jià)”那么吸引人，但服務(wù)規范、售后有保障。也可以關(guān)注廠(chǎng)家官方活動(dòng)，這些通常比第三方平臺更可靠。
如果你真的想參加團購，可以找一些本地的小型車(chē)友會(huì )自發(fā)組織的團購，或者信譽(yù)較好的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)媒體組織的團購活動(dòng)。這些通常比大型電商平臺更透明、更負責。
說(shuō)到底，購車(chē)是件大事，別為了省幾千塊錢(qián)而冒幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的風(fēng)險。那些在團車(chē)網(wǎng)受騙的消費者，事后算賬往往發(fā)現其實(shí)沒(méi)省多少錢(qián)，卻惹來(lái)一堆麻煩-1。
現在汽車(chē)市場(chǎng)競爭激烈，傳統4S店也經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng)。多花點(diǎn)時(shí)間實(shí)地看看、比較比較，找到真正靠譜的購車(chē)渠道，這才是對自己血汗錢(qián)負責的態(tài)度。
