老張花了25塊錢(qián)開(kāi)通優(yōu)酷會(huì )員后，盯著(zhù)屏幕上彈出的“邀請5位好友助力解鎖”彈窗，開(kāi)始懷疑自己充了個(gè)假會(huì )員。
就在幾年前，他還是土豆網(wǎng)的忠實(shí)用戶(hù)，現在卻因為一檔只有優(yōu)酷獨播的綜藝，咬牙充了這包月會(huì )員。廣告確實(shí)少了，但他發(fā)現要看完那部熱門(mén)網(wǎng)劇最新兩集，還得拉上五個(gè)好友幫忙“砍一刀”-6。
優(yōu)酷會(huì )員給人的第一印象往往是清爽。點(diǎn)開(kāi)一部劇，沒(méi)有漫長(cháng)的120秒片頭廣告，直接進(jìn)入正片，這種體驗對飽受廣告折磨的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是久旱逢甘霖-3。
我有個(gè)朋友小李，剛開(kāi)通優(yōu)酷會(huì )員那會(huì )兒，簡(jiǎn)直像發(fā)現了新大陸。他在一周內刷完了整部《長(cháng)安十二時(shí)辰》，畫(huà)質(zhì)開(kāi)到藍光，聲音調到影院模式，舒服地躺在沙發(fā)上說(shuō)：“這才叫享受生活！”
無(wú)廣告觀(guān)看體驗是優(yōu)酷會(huì )員最直接的賣(mài)點(diǎn)。無(wú)論是片頭、片尾還是中途的插播廣告，都可以一鍵跳過(guò)，讓用戶(hù)的觀(guān)影體驗更加流暢，更能專(zhuān)注于視頻內容本身-3。
會(huì )員特權最實(shí)用的要數跨設備同步觀(guān)看記錄。用手機看到一半，換到電腦或平板上可以無(wú)縫銜接，這種便利性是普通用戶(hù)無(wú)法享受的-1。
云記錄功能可以為用戶(hù)提供多達100條的觀(guān)看記錄，個(gè)人中心首頁(yè)和“觀(guān)看記錄”頁(yè)面會(huì )顯示看過(guò)的所有視頻，包括觀(guān)看時(shí)間、使用的設備和觀(guān)看進(jìn)度-10。
對于那些喜歡追劇的用戶(hù)，優(yōu)酷還特別準備了一份獨立的追劇列表?！案聲r(shí)通知我”功能讓劇迷們再也不用擔心錯過(guò)新劇集-10。
畫(huà)質(zhì)提升也是會(huì )員的一大優(yōu)勢。開(kāi)通會(huì )員后，視頻的清晰度和音質(zhì)都會(huì )有明顯提升。在觀(guān)看一些細節豐富、畫(huà)面精美的視頻時(shí)，更能感受到視頻的魅力-3。
對于追求視聽(tīng)享受的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這部分體驗升級是實(shí)實(shí)在在的。畢竟誰(shuí)不想在周末晚上，用最好的設備享受最高質(zhì)量的影視內容呢？
優(yōu)酷的“砍一刀”事件引發(fā)了不少用戶(hù)吐槽。購買(mǎi)了VIP會(huì )員后，觀(guān)看某些熱播劇時(shí)，在會(huì )員搶先看的基礎上，還需邀請多位好友助力才能解鎖最新兩集內容，每位受邀者在活動(dòng)期間只能助力一次-6。
這種做法被用戶(hù)戲稱(chēng)為“視頻界的拼多多”，甚至比電商平臺的“砍一刀”限制更多。有網(wǎng)友調侃道：“我花錢(qián)買(mǎi)會(huì )員是為了不看廣告，不是為了給優(yōu)酷當免費推廣員！”
用戶(hù)反饋顯示，部分受邀者還需要等待助力倒計時(shí)結束后才能點(diǎn)擊助力按鈕，而這個(gè)倒計時(shí)往往是廣告時(shí)間-6。這意味著(zhù)，不僅需要消耗自己的社交關(guān)系，幫忙的好友還要被迫觀(guān)看廣告。
優(yōu)酷的個(gè)性化推薦系統做得相當出色。系統會(huì )根據用戶(hù)的觀(guān)影習慣和喜好，推薦符合口味的視頻，解決了用戶(hù)在茫茫視頻海洋中“撈針”的問(wèn)題-3。
“為我推薦”功能更精細化，系統會(huì )分析每位用戶(hù)的興趣和喜好，自動(dòng)推薦更符合個(gè)人口味的視頻-10。這種一對一的個(gè)性化服務(wù)，讓用戶(hù)有種被特別關(guān)照的感覺(jué)。
收藏和訂閱功能也十分實(shí)用。用戶(hù)可以收藏喜歡的視頻，訂閱喜歡的創(chuàng )作者，打造屬于自己的“專(zhuān)屬頻道”-10。在個(gè)人中心里集中查看這些內容，更可以輕松分享精彩視頻給好友-4。
優(yōu)酷還為會(huì )員提供了一些專(zhuān)屬特權，如獨家熱門(mén)內容的優(yōu)先觀(guān)看權、專(zhuān)屬彈幕顏色、尊貴會(huì )員標識等。平臺還會(huì )定期為會(huì )員提供優(yōu)惠活動(dòng)，如積分兌換、會(huì )員折扣等-3。
優(yōu)酷已經(jīng)連續三年沒(méi)有公布付費用戶(hù)數了。據Questmobile數據，2022年三季度，優(yōu)酷月活用戶(hù)為2.51億人，不及同期的愛(ài)奇藝和騰訊視頻-9。
缺少持續爆款內容是優(yōu)酷面臨的主要困境。與愛(ài)奇藝的《狂飆》、騰訊視頻的《三體》相比，優(yōu)酷近年來(lái)缺乏能夠持續吸引用戶(hù)的“扛鼎之作”-9。
用戶(hù)“人隨劇走”的特點(diǎn)在長(cháng)視頻平臺尤為明顯，沒(méi)有出圈的內容承接，用戶(hù)粘性自然會(huì )受到影響。這也解釋了為什么優(yōu)酷在會(huì )員服務(wù)上嘗試各種創(chuàng )新，試圖通過(guò)服務(wù)而非內容來(lái)留住用戶(hù)。
與愛(ài)奇藝和騰訊視頻相比，優(yōu)酷在內容制作和商業(yè)運營(yíng)上顯得略顯乏力-9。雖然背靠阿里巴巴，擁有資源與流量?jì)?yōu)勢，但在戰略執行上頻頻受挫。
五年四換帥的組織變動(dòng)，使得優(yōu)酷制定的戰略難以持續推進(jìn)-9。頻繁的人員流動(dòng)直接削弱了優(yōu)酷的內容競爭力，導致在內容創(chuàng )新上跟不上競爭對手的步伐。
值得關(guān)注的是，優(yōu)酷在個(gè)性化服務(wù)方面投入不少?！皞€(gè)人中心”已經(jīng)成為用戶(hù)發(fā)現、觀(guān)看視頻的重要入口，一切與用戶(hù)相關(guān)的功能、體驗、服務(wù)，都可以在這里實(shí)現-10。
當小李的會(huì )員快到期時(shí)，他打開(kāi)優(yōu)酷APP準備續費，卻在彈出頁(yè)面猶豫了。屏幕那頭，一場(chǎng)獨播的德云社相聲專(zhuān)場(chǎng)的預告片正在自動(dòng)播放，畫(huà)質(zhì)清晰到能看清演員臉上的汗珠-9。
另一邊，朋友群里又有人發(fā)來(lái)助力鏈接：“幫幫忙，就差你一個(gè)了！”
小李的手指在續費按鈕上空懸停，窗外城市的霓虹燈光透過(guò)玻璃，在手機屏幕上反射出優(yōu)酷紅色的圖標。他想起那些無(wú)廣告的深夜追劇時(shí)光，又想起幫五個(gè)朋友點(diǎn)助力時(shí)的不耐煩。
最終，他關(guān)掉了APP，決定先去泡碗面，把這個(gè)問(wèn)題留給明天的自己。
