安裝師傅用水平尺仔細測量?jì)葯C位置，這臺空調的導風(fēng)板調整速度快得讓人驚喜，但深夜那微弱卻持續的運行聲還是讓王先生從淺睡中醒來(lái)。

裝修房子的朋友最近為選空調的事犯了難，跑來(lái)問(wèn)我：“都說(shuō)國美空調怎么樣，靠譜嗎？我看網(wǎng)上評價(jià)有點(diǎn)兩極分化啊?！边@問(wèn)題讓我想起三年前自家裝修時(shí)，在國美買(mǎi)的那個(gè)空調的故事。

01 智能體驗

國美星耀系列智能語(yǔ)音空調確實(shí)給生活帶來(lái)了便利。這款空調搭載智能語(yǔ)音交互功能，直接說(shuō)“小美小美”就能喚醒，調節溫度、調整風(fēng)向動(dòng)動(dòng)嘴就行-3。

有時(shí)候找不到遙控器的尷尬徹底成為歷史。不過(guò)要是家里正開(kāi)著(zhù)電視或者孩子在玩耍，環(huán)境稍微嘈雜點(diǎn)，識別率就會(huì )打點(diǎn)折扣，得提高嗓門(mén)再說(shuō)一次-3。

它的“3D Air”無(wú)風(fēng)感技術(shù)值得一說(shuō)，不再像老式空調那樣冷風(fēng)直吹得人頭疼。我專(zhuān)門(mén)試過(guò)，坐在空調下方幾乎感覺(jué)不到明顯風(fēng)感，但房間溫度卻均勻降下來(lái)了，家里老人小孩用著(zhù)更安心-3。

02 性能實(shí)測

制冷速度方面，官方號稱(chēng)60秒能降到16℃，實(shí)際測試大概需要75秒左右。仔細想想，這差別主要在于空調啟動(dòng)時(shí)需要先伸出擋風(fēng)板，然后才開(kāi)始制冷-3。

控溫能力倒是讓人滿(mǎn)意，宣傳說(shuō)能達到±0.1℃的溫差，實(shí)際在家用環(huán)境下測試，一小時(shí)內的溫度波動(dòng)大約在±0.25℃。對于家用空調來(lái)說(shuō)，這個(gè)控溫精度已經(jīng)相當不錯了-3。

噪音控制是空調使用體驗的關(guān)鍵。國美星耀空調在低風(fēng)速運行時(shí)，噪音儀顯示為39.4分貝，僅比環(huán)境底噪略高。但調到強力模式，噪音就會(huì )升至44.3分貝，夜晚安靜時(shí)這個(gè)聲音就比較明顯了-3。

03 行業(yè)認證

國美空調怎么樣在行業(yè)標準方面也有說(shuō)法，他們與中國標準化研究院合作推出的“制冷好空調”測評值得關(guān)注。

這個(gè)測評在國美馬甸鵬潤店的“人本科技體驗標準化實(shí)驗室”進(jìn)行，不是簡(jiǎn)單的參數對比，而是真讓消費者進(jìn)去體驗打分-2。

測評標準挺全面，包括溫度波動(dòng)、垂直溫差、吹風(fēng)感指數這些實(shí)實(shí)在在影響舒適度的指標。2018年那批測評涵蓋了格力、美的、海爾等12個(gè)品牌的1.5匹掛機，按舒適度給出了五星到三星的評級-5。

04 安裝服務(wù)

中央空調安裝這塊，國美的標準化服務(wù)流程看著(zhù)挺專(zhuān)業(yè)。有客戶(hù)回憶，工程師會(huì )上門(mén)測量多次，連兒童房出風(fēng)口避免直吹床鋪這樣的細節都會(huì )考慮到-4。

安裝過(guò)程中，師傅會(huì )先在天花板封閉前完成風(fēng)管機器安裝，再按設計鋪設管道，最后進(jìn)行內外機組裝和測試。這樣的流程確實(shí)能減少后續使用中的問(wèn)題-4。

但這里得提個(gè)醒，也有消費者遇到過(guò)不愉快經(jīng)歷。有人購買(mǎi)了大金中央空調，付款后安裝過(guò)程卻一波三折，室內機裝好了，外機卻因為“國美未結清貨款”而遲遲不裝-7。

05 用戶(hù)反饋

仔細研究國美空調怎么樣這個(gè)問(wèn)題，會(huì )發(fā)現用戶(hù)評價(jià)確實(shí)褒貶不一。有位用戶(hù)對安裝服務(wù)很滿(mǎn)意，特別提到安裝師傅“用水平尺量了好一陣”，對比之前裝其他品牌空調時(shí)的馬虎，這點(diǎn)讓他印象深刻-6。

空調性能方面，有用戶(hù)稱(chēng)贊制冷效果滿(mǎn)意，但指出靜音模式下的風(fēng)扇聲音仍然明顯，比其他品牌的靜音效果差一些-6。

近年來(lái)一些負面聲音也值得關(guān)注。有消費者反映在國美購買(mǎi)空調后，遇到遲遲不發(fā)貨的情況。一位女士10月份買(mǎi)的空調，等到年底還沒(méi)見(jiàn)到货，申請退貨也遭遇阻礙-10。

深夜，空調輕聲運轉，王先生看著(zhù)手機上國美電器發(fā)來(lái)的促銷(xiāo)信息陷入沉思。隔壁鄰居家的空調外機突然傳來(lái)明顯震動(dòng)聲，在寂靜的夜里格外清晰。

他想起自家那臺國美空調剛裝好時(shí)的情景，安裝師傅臨走前說(shuō)：“哥，有啥問(wèn)題隨時(shí)打电话?！边@句話(huà)當時(shí)讓他很放心。窗外城市燈火通明，每扇亮著(zhù)的窗戶(hù)后面，可能都有一臺空調在默默工作。

網(wǎng)友提問(wèn)：國美空調的質(zhì)量到底穩不穩定？值不值得買(mǎi)？

回答：國美空調的質(zhì)量其實(shí)要從不同維度看。從產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，國美聯(lián)合中國標準化研究院做的“制冷好空調”測評確實(shí)提供了一些參考-5。他們不是光看參數，而是真把空調放在實(shí)驗室里測溫度波動(dòng)、吹風(fēng)感這些影響實(shí)際體驗的指標-8。

不過(guò)買(mǎi)空調不能只看機器本身，還得考慮安裝和服務(wù)。國美有些案例顯示他們的安裝服務(wù)挺專(zhuān)業(yè)，會(huì )仔細測量，考慮出風(fēng)口不直吹床鋪這樣的細節-4。但也有消費者遇到付完全款后，安裝卻拖拖拉拉，甚至室內機裝好了外機遲遲不來(lái)的情況-7。

如果你考慮買(mǎi)國美空調，建議先去實(shí)體店看看他們的“人本科技體驗標準化實(shí)驗室”，親身體驗一下不同空調的舒適度差別-2。然后重點(diǎn)關(guān)注安裝服務(wù)這塊，問(wèn)清楚安裝時(shí)間、流程，最好能把安裝完成時(shí)間寫(xiě)在合同里。價(jià)格方面，國美時(shí)不時(shí)有促銷(xiāo)活動(dòng)，像之前“制冷好空調”推廣期間，一些五星級空調價(jià)格確實(shí)有優(yōu)惠-5。

網(wǎng)友提問(wèn)：智能語(yǔ)音空調是不是噱頭？實(shí)際用起來(lái)方便嗎？

回答：智能語(yǔ)音功能真不是擺設，特別是對于掛式空調來(lái)說(shuō)。想想看，空調裝得高，遙控器不知道扔哪兒去了，這時(shí)候直接說(shuō)“小美小美，溫度調到26度”確實(shí)方便-3。家里有老人可能不會(huì )用復雜遙控器，語(yǔ)音控制簡(jiǎn)單多了。

但語(yǔ)音識別有局限性，環(huán)境嘈雜時(shí)識別率會(huì )下降。國美這款空調一次喚醒能維持30秒左右，能聽(tīng)懂的基本操作指令足夠日常使用-3。要是你想用語(yǔ)音控制空調執行特別復雜的操作，可能還得配合手機APP。

實(shí)際使用中，智能功能不止語(yǔ)音控制。比如手機遠程控制就很實(shí)用，下班前用手機打開(kāi)空調，回家直接享受涼爽-3。還有自清潔功能，空調用久了里面容易積灰，這個(gè)功能能自動(dòng)清潔蒸發(fā)器，對保持空氣清潔有幫助-3。

網(wǎng)友提問(wèn)：現在買(mǎi)國美空調，售后和保修靠譜嗎？

回答：售后這塊可能是現在買(mǎi)國美空調最需要謹慎考慮的了。從制度設計上看，國美提出“訂單完成不是終點(diǎn)而是服務(wù)起點(diǎn)”的理念-4，聽(tīng)起來(lái)不錯。他們的標準化服務(wù)流程包括售后的回訪(fǎng)和咨詢(xún)-4。

但現實(shí)情況有點(diǎn)復雜，近年來(lái)有不少消費者反映在國美購買(mǎi)空調后遇到發(fā)貨延遲、安裝困難的問(wèn)題-7。有消費者申請退貨退款過(guò)程漫長(cháng)，甚至需要跑到其他門(mén)店辦理手續-7。

如果你還是決定在國美購買(mǎi)，建議采取一些保護措施：一是盡量選擇在線(xiàn)下門(mén)店購買(mǎi)，并且確認該門(mén)店運營(yíng)正常；二是付款前明確詢(xún)問(wèn)售后聯(lián)系渠道和響應時(shí)間；三是保留所有購買(mǎi)憑證；四是了解清楚空調品牌本身的保修政策，因為最終維修可能還是由空調品牌方負責。購買(mǎi)時(shí)可以問(wèn)問(wèn)是否有第三方延保服務(wù)可選，多一層保障。