沈濤對著(zhù)手機賬單上8000多元的保費記錄皺緊了眉頭，一個(gè)月前他看到的廣告還寫(xiě)著(zhù)“每月一杯奶茶錢(qián)”，如今卻變成了沉重的經(jīng)濟負擔-3。
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)保險的興起，眾安保險作為行業(yè)內的知名企業(yè)，備受關(guān)注。這家中國首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司自2013年成立以來(lái)，以科技驅動(dòng)為核心，推出了多款創(chuàng )新保險產(chǎn)品-1-7。
眾安保險的來(lái)頭不小，由螞蟻金服、中國平安和騰訊這三家巨頭在2013年聯(lián)合發(fā)起設立，可以說(shuō)是“含著(zhù)金鑰匙出生”的-7?？偛吭O在上海，與眾不同的是，它不設任何分支機構，完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)-1。
這標志著(zhù)中國保險業(yè)正式進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2017年9月28日，公司在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼6060-1。
這家公司的企業(yè)使命是“科技驅動(dòng)金融，做有溫度的保險”，價(jià)值觀(guān)強調“簡(jiǎn)單、快速、突破、共贏(yíng)”-1。公司規模在2021年時(shí)已有正式員工3791名-7。
眾安的保險版圖覆蓋了五個(gè)核心生態(tài)：生活消費、消費金融、健康、汽車(chē)和航旅-4。在生活消費領(lǐng)域，它與淘宝、天貓等電商平臺合作，為產(chǎn)品質(zhì)量、物流等風(fēng)險提供保障-9。
健康生態(tài)是眾安近年來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的板塊。2016年8月，公司推出了中端醫療保險產(chǎn)品“尊享e生”，這款產(chǎn)品后來(lái)成為其拳頭產(chǎn)品之一-7。截至2025年上半年，健康險收入達到59.98億元，同比增長(cháng)19.9%-4。
汽車(chē)保險方面，眾安與中國平安合作推出“保骉車(chē)險”，覆蓋車(chē)輛損壞、人身傷亡及車(chē)輛失竊等風(fēng)險-9。這一板塊收入在2025年上半年也實(shí)現了25.7%的增長(cháng)-4。
作為一家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，科技是眾安的核心競爭力。公司采用“保險+科技”雙引擎驅動(dòng)戰略，專(zhuān)注于應用新技術(shù)重塑保險價(jià)值鏈-1。
2016年7月，眾安成立了全資子公司眾安信息技術(shù)服務(wù)有限公司，將技術(shù)方案產(chǎn)品化，向海內外市場(chǎng)輸出科技產(chǎn)品和行業(yè)解決方案-1。
至今，眾安的科技輸出客戶(hù)已累計約千家，服務(wù)覆蓋東南亞、東亞、歐洲等市場(chǎng)，覆蓋銀行、保險、券商等多個(gè)行業(yè)-1。這種技術(shù)輸出不僅為公司帶來(lái)額外收入，也提升了整個(gè)行業(yè)的效率。
說(shuō)到眾安保險怎么樣，就不得不提它在產(chǎn)品創(chuàng )新方面的表現?！白鹣韊生”百萬(wàn)醫療險是眾安的明星產(chǎn)品，自推出以來(lái)已完成25次迭代-2。
2025年初，眾安發(fā)布了“尊享e生2025版”，并推出了面向健康人群的“尊享系列”，以及面向帶病、慢病人群的“眾民?！毕盗?/span>-2。
最新的“尊享e生2026版”更是在業(yè)內率先將住院康復保障納入核心責任，針對神經(jīng)系統、運動(dòng)系統等16種特定疾病，提供首次確診后180天內的康復住院支持-10。這種“治療+康復”全程守護的模式，打破了百萬(wàn)醫療險同質(zhì)化競爭格局-10。
從財務(wù)數據看，眾安保險的表現可圈可點(diǎn)。2025年上半年，公司股東應占溢利增加11倍至6.68億元-4。
保險服務(wù)收入為150.41億元，雖然同比微降0.3%，但健康險和汽車(chē)保險收入分別增長(cháng)了19.9%和25.7%-4。綜合償付能力充足率為225.6%，保持在健康水平-4。
截至2024年底，公司實(shí)現總保費334.17億元，綜合成本率96.9%，已經(jīng)連續四年保持承保盈利-7。這些數據表明，公司在規模擴張的同時(shí)，也注重業(yè)務(wù)質(zhì)量。
關(guān)于眾安保險公司怎么樣，消費者反饋中也有一些不同的聲音。2025年7月，有消費者反映被“每月一杯奶茶錢(qián)”的廣告吸引，支付19元后卻在銷(xiāo)售人員引導下購買(mǎi)了三種保險，年保費高達8000多元-3。
類(lèi)似的情況并非個(gè)例。同年3月，大量消費者反映眾安保險存在扣費不透明問(wèn)題，以“保費僅需每月1.6元”吸引用戶(hù)，開(kāi)通自動(dòng)扣費后次月賬單卻高達數百元-6。
在某消費投訴平臺上，關(guān)于該保險扣費問(wèn)題的投訴件已超過(guò)400條-6。這些問(wèn)題主要涉及低價(jià)誘導、自動(dòng)續費扣款前未提示、维权退費難等方面-6。
眾安保險在健康管理服務(wù)方面的探索值得關(guān)注。從“尊享e生2025”開(kāi)始，公司推出了眾安健康醫療服務(wù)體系——“e起健康”，提供“健康+醫療”雙管齊下的服務(wù)-2。
公司還發(fā)揮自建互聯(lián)網(wǎng)醫院的生態(tài)優(yōu)勢，推動(dòng)保險與服務(wù)的結合。尊享e生2025的增值服務(wù)包括豐富的就醫支持類(lèi)健康管理服務(wù)-2。
診前提供三甲醫院醫生問(wèn)診、癌癥早篩；診中包括醫療費用直付、重疾專(zhuān)家管家就醫協(xié)助；診后延伸至重疾住院護工、術(shù)后家庭護理及持續康復支持-5。這種全流程的健康管理服務(wù)，正成為眾安健康險的差異化競爭優(yōu)勢。
眾安的客戶(hù)群體以年輕人為主。2018年上半年數據顯示，公司服務(wù)用戶(hù)達3億，其中18歲-39歲的青年人群占比達到57.8%-9。
這些客戶(hù)分布與中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的分布基本一致，不僅來(lái)自較富裕的城市地區，也不斷滲透進(jìn)入較小的非一線(xiàn)城市-9。這種用戶(hù)結構與眾安的互聯(lián)網(wǎng)基因高度契合。
針對年輕用戶(hù)的特點(diǎn)，眾安提供了個(gè)性化、定制化、智能化的新保險產(chǎn)品-1。通過(guò)科技手段簡(jiǎn)化投保流程，降低保險門(mén)檻，使更多年輕人能夠獲得保障。
年輕的投保人在手機上滑動(dòng)著(zhù)眾安保險簡(jiǎn)潔的投保界面，指尖在“立即投?！卑粹o上猶豫。遠處，一位曾經(jīng)被“每月19元”廣告吸引而最終支付了8000多元保費的消費者，正通過(guò)客服电话艱難溝通退款事宜-3-8。
這家互聯(lián)網(wǎng)保險公司用科技重新定義了保險購買(mǎi)體驗，卻在快速增長(cháng)中不斷面對透明度和銷(xiāo)售規范的拷問(wèn)。當科技創(chuàng )新遇上傳統金融的穩健要求，眾安保險的未來(lái)道路仍需要更多平衡。
